Arndsti писал(а):а на чье имя Вы планировали написать заявление об утере багажа?
Заявление в администрацию аэропорта вида "прошу выдать багаж по бирке NNNNN или сообщить причины, которые этому препятствуют".
При общении с любыми большими конторами, которыми являются авиакомпании и аэропорты, нужно всегда учитывать, что слова менеджера, с которым Вы сейчас общаетесь, это не больше, чем его личное мнение, которое в любой момент может поменяться, а вот официальный ответ на бумаге за подписью и имеющий исходящий номер - это то, что нужно будет либо выполнить, либо отвечать за это перед начальством (партнерами по бизнесу, судом и т.п.).
Т-е первое правило общения, в таком случае, полностью отказаться от устного общения, перейдя к письменному, т-к при устном ответе Вам сообщат о сложившейся практике, а при письменном вынуждены будут заглянуть как минимум в свои правила, а то и договора с партнерами и т.п.
И какие документы с них требовать что бы после предьявить претензию El-Al?
Любые, которые подтвердят, что вы кому-то заплатили за доставку багажа, который обязался доставить El-Al.