Клиенты фирмы Uwatec семь лет рисковали жизнью под водой

[Кривой Зум]

Ссылки и фотографии <A HREF="http://www.membrana.ru/articles/busines ... 14500.html" TARGET=_blank>http://www.membrana.ru/articles/busines ... 00.html</A> <P>----------------------------------<BR>Клиенты фирмы Uwatec семь лет рисковали жизнью под водой<P>Ну и дела: компания семь лет скрывала и упорно опровергала наличие дефекта в своём изделии! Притом, что это изделие – компьютер для подводных пловцов, а дефект мог стать причиной серьёзных заболеваний и даже смерти. <BR> <BR>Эту поразительную историю рассказал редактор San Francisco Chronicle Рейнольдс Холдинг (Reynolds Holding), собравший массу фактов в своей объёмистой статье. Спасибо, Рейнольдс!<P>Итак, в 2002 году в ходе слушаний в Оклендском федеральном суде было доказано, что компания Uwatec, начиная с 1995 года, подвергала опасности здоровье и безопасность сотен людей, не признавая наличие дефекта в своём компьютере Aladin Air X NitrOx. <P>После того, как двое служащих Uwatec инспирировали отзыв компьютеров, компания уволила их! Президент компании под присягой отрицал существование недостатка! Когда основатели Uwatec продали компанию, они заверили покупателей: никакого дефекта не было!<P>Результатом разбирательства стал отзыв 392 дефектных устройств, проданных в США с июля 1995 года по март 1996-го по цене от $950 до $1200. Впрочем, Uwatec существует и сегодня, по-прежнему продаёт "подводные" компьютеры. Но это, скорее, конец истории. Начнём сначала. <P>После появления первого примитивного компьютера для ныряльщиков в 1987 году швейцарские инженеры представили великолепные с технологической стороны модели, которые дали Uwatec возможность захватить около 75% мирового рынка. <P>Компания закрепляла свой успех, нанимая высококвалифицированных дилеров и постоянно консультируясь с подводниками-профессионалами. <P>В один прекрасный день основатели Карл Лиман (Karl Leemann) и Хайнц Рачти (Heinz Ruchti) сделали ставку на компьютеры Aladin, широкий спектр возможностей которых сразу же привлёк внимание потребителей, несмотря на то, что цена ($1200) была в три раза выше, чем на другие модели. <P>Популярность устройства превзошла все ожидания — успех был просто невероятным. Дебют Aladin'а фактически стал сенсацией.<P>Что же это за штуковина? Компьютер Aladin Air X NitrOx, надеваемый на запястье, выполнял обычные задачи, вроде отслеживания безопасных глубин и времени погружения, но, вдобавок ко всему, контролировал подачу NitrOx — смеси воздуха и азота. <P>Согласно показаниям нескольких свидетелей, один из инженеров проекта сразу же после начала продаж компьютера предупредил Лимана и Рачти о дефекте: программное обеспечение может недооценить уровень содержания азота в организме пловца. Любой человек, доверивший контроль компьютеру может серьёзно пострадать.<P>И вот руководство Uwatec оказалось перед выбором: можно было отозвать Aladin'а и спасти сотни человек, возможно, от смерти, или как ни в чём не бывало сохранять спокойствие, отгородившись гробовым молчанием от "рекламы", отпугивающей потенциальных покупателей. Выбрали второе. Дилерам ничего другого не оставалось, кроме как сделать шаблоном молчание руководства. <P>Однако 23 апреля 1996 года двое совестливых менеджеров составили проект обращения к потребителям об отзыве злополучных компьютеров и оправили его боссам. По их словам, служащие "обязаны защитить клиентов". В полдень того же дня менеджеры были уволены. <P>Замену забастовщикам Рачти нашёл быстро — заменил их подводником-легендой Гильямом (Gilliam). Когда двумя днями позже новый сотрудник освоился на рабочем месте, ему на глаза попался тот самый проект об отзыве Aladin'а. <P>За объяснениями Гильям обратился к руководству. Никакого дефекта в компьютере нет и никогда не было — был ответ. А менеджеры написали бумагу, желая отомстить за увольнение. <P>То же самое слово в слово Рачти повторит годом позже во время переговоров о продаже Uwatec компании Johnson Worldwide Associates, которая впоследствии изменит своё название на Johnson Outdoors Inc. <P>Когда 11 июля 1997 года сделка на $33,5 миллиона была заключена, ни о каком дефекте никто уже не вспоминал, словно его и вправду не существовало. <P>Тем не менее, слухи о неполадке до Johnson Outdoors, хотя и с опозданием, но доходят. Правда, у новых владельцев, в дополнение к гарантиям бывшего руководства, имеются показания уважаемого сотрудника — Синтии Мур (Cynthia Moore), которая утверждает, что те двое менеджеров придумали историю о дефекте, чтобы насолить боссам.<P>Но гром грянул в марте 1998 года, незадолго до начала судебного разбирательства — Мур признаётся, что лгала: предполагала, что Aladin 1995 года выпуска был с дефектом, но под давлением Рачти вынуждена была врать. <P>В июне 1998-го начинается суд. На вопрос, был ли когда-либо дефект в программном обеспечении Aladin'а, Рачти под присягой отвечает "Нет. Никогда". <P>Несмотря на противоположные по смыслу показания Синтии Мур и противоречивой по своим результатам проверки, проведённой нанятым профессором, решение суда не влияет ни на что: компьютер не отзывают, никого не наказывают. <P>19 марта 1999 года. Двое друзей — бывший сотрудник Uwatec Митч Скаггс (Mitch Skaggs) и его приятель Резван (Rezvan) с видеокамерой и фонарями погружаются в воды Майами. У обоих на руках компьютеры Aladin Air X NitrOx. <P>Чтобы поменять батареи, они всплывают, сверяясь со своими компьютерами: "Я смотрю на компьютер Митча и смотрю на свой, — вспоминает Резван. — Я говорю, всё в порядке". <P>Около 22 часов друзья заканчивают погружения и проверяют их компьютеры снова.<P>На следующее утро запланирован авиаперелёт, и если они не дадут азоту достаточно времени, чтобы раствориться в организме, низкое давление в самолёте могло создать серьёзные проблемы.<P>Их компьютеры опять показали, что всё отлично, но на следующий день в самолёте у обоих начались судороги, тошнота и страшные головные боли.<P>Пришлось сойти с самолёта на полпути и 6 часов провести в рекомпрессионной камере, ожидая пока кислород вытеснит смертельный азот из организма. <P>В мае 1999-го Скаггс рассказал о своём несчастном случае подводнику-легенде Гильяму, покинувшему Uwatec годом прежде. Но Гильям не особо впечатлился. Он не думает о дефекте, но через неделю получает анонимную записку, датированную 30 января 1996 года.<P>Письмо адресовано главе британского филиала Uwatec, автор — программист, работавший над Aladin'ом: "Я получил по электронной почте письмо от Роба Палмера (работавшего в Uwatec водолазом-испытателем) с вопросом о дефектном Aladin Nitrox". <P>Программист спрашивает, как исправить этот самый дефект, существование которого все упорно отрицают в течение четырёх лет. Записка заканчивается предупреждением: "Пожалуйста, не разглашайте эту информацию". Гильям сперва выполняет инструкцию. <P>В то же время, идёт проверка — с конца 1998 года компьютером интересуется Комиссия по безопасности продуктов для потребителей (U.S. Consumer Product Safety Commission). Гильям и несколько других бывших служащих Uwatec заявляют, что компания вводит комиссию в заблуждение, но Johnson Outdoors отрицает все обвинения. <P>Комиссия проводит в слушаниях многие месяцы, но не предъявляет общественности никаких результатов своей работы. Дефекта в Aladin Air X NitrOx, вроде как, по-прежнему не существует.<P>Но он всё-таки есть! Подтверждением тому является растущее количество сообщений от пострадавших потребителей, которые начинают инициировать против Uwatec судебные процессы. <P>19 июля 2001 года предъявляют иски Скаггс и Резван: в окружном суде в Сан-Франциско они утверждают, что Uwatec продали дефектное изделие и лжёт о его безопасности.<P>28 февраля 2002 года начинает судиться другая жертва — Стюарт Эспозито (Stewart Esposito). <P>Ещё через 12 дней то же делает водолаз Дэвид Сипперли (David Sipperly). За ним следует один из бывших дилеров Uwatec — подводник Роберт Рэймо (Robert Raimo). <P>В конце концов, истцы знакомятся друг с другом и ищут других жертв компьютера. Роберту Рэймо через друзей-водолазов удаётся разыскать некоего Дэвида Конкэннона (David Concannon), который обеспечивает его копией записки от 30 января 1996 года, в которой упоминается дефект. <P>Больше всего на свете Рэймо хочет убрать компьютер с рынка, и 27 января 2002 года он вместе с Конкэнноном начинают бомбить его производителя требованиями об отзыве изделия. И что же? Поверенный компании угрожает предъявить ответный иск за клевету!<P>5 февраля 2002 года Рэймо предъявляет иск Uwatec и Johnson Outdoors Inc. в окружном суде в Сан-Франциско. Тут же просыпается и комиссия по безопасности продуктов для потребителей. Это, наконец, срабатывает, и Aladin отзывают. Однако теперь истцу этого мало: <P>"Раньше я был всего лишь сконфужен, но теперь они меня рассердили. Я продавал эти компьютеры друзьям и коллегам. Что теперь помешает им предъявить иск мне?" <P>Рэймо и несколько других начали новый процесс против Uwatec, который продолжается до сих пор.<P>Вдыхая Nitrox — сжатый воздух с большим количеством кислорода и меньшей долей азота, чем в воздухе — можно быть под водой дольше и занырнуть глубже. <P>Чем глубже вы погружаетесь, тем выше давление и потребление азота организмом. Он использует кислород, а азот собирается, остаётся неиспользованным. <P>Во время постепенного подъёма азот "рассеивается", не формируя пузыри. Во время пути к поверхности иногда нужно делать остановки, чтобы азот мог нормально выйти.<P>Компьютер Aladin из-за сбоя в ПО неверно информировал подводных пловцов о содержании азота в их организме и сообщал, что можно подниматься на поверхность быстрее, чем нужно. <P>Боль, сыпь, жжение, зуд, паралич и другие подобные удару эффекты, даже смерть — вот, к чему мог привести дефект компьютера. Симптомы проявлялись не сразу: от 90 минут до 48 часов после погружения. <BR>

[Ditrix]

Грустная история

[VLAD K]

---------------<BR>Вдыхая Nitrox — сжатый воздух с большим количеством кислорода и меньшей долей азота, чем в воздухе — можно быть под водой дольше и занырнуть глубже. <BR>------------------<BR>Там, видимо, или ошибка переводчика или очепятка. Дольше - да, но не глубже!!!<BR>

[VT]

<A HREF="http://www.sfgate.com/cgi-bin/article.c ... 309974.DTL" TARGET=_blank>http://www.sfgate.com/cgi-bin/article.c ... 974.DTL</A> <P>это адресс первоисточника статьи.<P>Но больше все это больше похоже на бред (или умышленное очернение товарного знака), т.к.:<BR>1 Проверка правильности заложенной математической модели (в случае, если по какой-то причине производитель решил скрыть ее- хотя это не логично ) ) проводиться простым циклом симулюции погружения в барокамере, куда помещается только компъютер.<BR>2 Любой комп не дает 100 % гарантии,т.к. в него заложенна усредненная математическая модель человека, а уж тем более, если нарушаются простуйшие меры предосторожности (я имею ввиду 24 часа до перелета после погружения).<BR>3 <BR>4<BR>5<BR>6<BR>7<BR> и так пунктов на двадцать.<P>И самое для меня грустное, если верить этой статье - модель в VR3 и в программе ABYSS (120) для погружение на одной смеси (EAN) так же убийственно опасны для моего здоровья. Т.к. полностью совпадают профили и сроки насыщения и рассыщения (было свободное время, и забивал глубины, полученные с "мемо мауса" в Абис, и все совпадало с точностью "до грамма" ) ).

[Анисимов Александр]

Витек, привет!<BR>А что ты так впрягаешься за "легендарный компьютер"?<BR>И причем тут ABBYS и VR3? Мы не всегда можем отследить процессы полного азотного рассыщения, если совершали большую серию различных погружений (декомпрессионных и бездекомпрессионных) Для этого существуют компьютерные планировщики погружений и компьютеры. <BR>По последним, мы отслеживаем процессы рассыщения, в рамках поверхностного интервала. И если, не самый консервативный (среди других компьютеров) Uwatec выдает очень жесткий алгоримт рассыщения, который может стать причиной ДКБ - это не нормально.<BR>Другое дело, что нужно проводить сравнительные анализы с другими компьютерами, а уже потом предъявлять претензии производителям.

[Pirex]

Да-а-а, история...<P>Все понятно, что сотрудники компании Uwatec в начале не хотели ни отзывать Aladin Air X NitrOx, ибо кто оправдывается - тот виноват по определению. Но тем нелепее выледят их высказывания спустя 7 лет. Жалко, хорошая компания, крутой девайс, super промоушен. А вот оправдываться, признавать ошибки или грамотно указывать на ошибки пользователей тоже надо уметь.<BR>Грустно...<BR> <IMG SRC="http://www.tetis.ru/forum/frown.gif"> <IMG SRC="http://www.tetis.ru/forum/frown.gif"> <IMG SRC="http://www.tetis.ru/forum/frown.gif"> <IMG SRC="http://www.tetis.ru/forum/frown.gif"> <IMG SRC="http://www.tetis.ru/forum/frown.gif">

[SEAL]

в основном претензии, как я понял, были к вычислению "no fly time" с помощью этого компьютера. Ну а nitrox, так компания против Aladin Air X NitrOx ни что иное, как продолжение дискуссии против широкого использования найтрокса в рекреационном дайвинге после последнего "странного" инцидента с ним.

[Oleg I. Petukhov]

В статье (переводе) звучит, что компьютер якобы неверно вычислял скорость подъема на поверхность. Эти показания и время "no fly"<BR>вещи немного разные. Что касается рекомендации воздержания от полетов в течении 24 часов, наверняка об этом есть отдельное упоминание в инструкции, как стандартная фраза в большинстве инструкций к западным товарам :"этот _____ нельзя употреблять в пищу". Товарищи явно этим пренебрегли. В чем тогда вопрос ?

[MD]

Если опустить всю воду которую принесли в эту историю журналисты то остается "U.S. Consumer Product Safety Commission" где сказано что:<BR>"Software in the dive computers may inaccurately calculate desaturation times, resulting in possible decompression sickness under aggressive dive conditions."<P>Американцы не шутят с такими делами, и если гос контора публикует такое заявление, то значит проблема существует, иначе производитель их засудит на бешенные деньги.