Русская служба поддержки booking.com покрывает мошенников

[Max13]

Всегда привык бороться с беззаконием и несправедливостью. Надеюсь на данном форуме мне помогут победить ложь и вопиющее неуважение русской службы поддержки booking.com. Неделя прямого общения показала, что нормальный диалог, увы, они не воспринимают {{s

Уверен, что моя активная жизненная позиция с поддержкой небезразличных людей приблизят нашу страну на маленький шажок к высокоразвитому культурному обществу, в котором непринято обращаться с согражданам как к быдлу!

Преамбула: в начале августа ездил в Москву по делам на 3 дня. Поездка изначально предполагалась убыточной (то есть на очень дальнюю перспективу), поэтому сорить деньгами не было никакого интереса. Для размещения решено было выбрать простой уютный номер без лишних изысков недалеко от метро или с имеющейся парковкой. Поиск на букинге дал несколько приятных результатов. В итоге я выбрал одноместное размещение в твин номере в хостеле Дмитровка на Чистых прудах. При заселении меня пытались подселить к постояльцу, объясняя, что при таком бронировании я должен получить только кровать, а не номер (принципиально никогда кровать не бронировал). В итоге после звонка администратора в букинг, где она получила логичные разъяснения, что такое одноместное размещение в твине и чем оно от койки в общем номере отличается, меня заселили в аналогичный бронируемому номер. Через несколько часов пришел ее коллега и объяснил, что утром я должен переехать в аналогичный номер (гарантированно не хуже), так как у них овербукинг, и вообще мое размещение по такой цене им невыгодно (дословно). С утра мне вручили измененное без моего ведома бронирование и отправили в соседний отель. Он оказался общежитием для гастарбайтеров. Комната была душная, без окна и кондиционера, из стен торчали провода. Дверь плотно не закрывалась, что позволяло насладиться запахами и громкими разговорами от соседей из братских стран бывшего СССР. Я такого класса жилья еще не видел (не то, чтобы в нем останавливался)! В итоге пришлось обращаться в букинг. И надо отдать должное, в этот раз группа поддержки отлично решила мою проблему!

Переходим к основному вопросу: так как я еще не сталкивался с таким мошенничеством в отеле, решил обязательно оставить соответствующий отзыв на букинге, чтобы потенциальные клиенты знали о мошенниках и не попадались на их ухищрения. Сказано - сделано! Через некоторое время мой отзыв комментирует какой-то ***** (нехороший человек) из данного хостела, где он в издевательской манере объясняет, что мне бы хорошо научится понимать типы размещения и планировать свое финансирование на путешествие, а также отмечен факт моей финансовой несостоятельности (и это при цене номера 15 долларов, причем оплата осуществлялась картой, обслуживание которой в несколько раз дороже). То есть однозначен факт оскорбления моего чести и достоинства! Все было бы еще ничего, но отель изменил мое бронирование так, что в отзыве светится не полный номер, а одна кровать. То есть получается, что я действительно называя вещи своими именами) дурак!
Но, думаю, доигрались моральные уроды! Радостный обращаюсь по телефону в службу поддержки букинга, где излагаю всю проблему. В ответ: нет проблем, все решим, только напишите подробности письмом! Написал! В ответ приходит предложение компенсировать мне 15 долларов за моральный ущерб (от букинга). У меня возникает два вопроса: не ошиблись ли они нулем (150 долларов для меня это очень мало, а 15 - это оскорбление) и почему мне букинг что-то хочет компенсировать?
Пишу в поддержку с тем же чувством, что букинг все разрулит. В ответ тишина. Через 1 - 2 дня перезваниваю. Спрашиваю, в чем проблемы. Ответ: все ОК, скоро разрулим. Спрашиваю, почему у меня кровать видится вместо твин номера и видят ли они мое истинное бронирование. Да, говорят видим твин, а кровать видится из-за злых действий такого нехорошего (их слова) хостела, но мы все решим!
Проходит еще 1-2 дня никаких решений. Звоню снова. В этот раз девушка (Юля) осмелилась ответить, что мое время уже ушло, поэтому они ничего не могут изменить, так и останется висеть в отзыве одна койка. На убедительную многократную просьбу решить вопрос через руководителя последовали витиеватые отказы. В итоге мне предложили выслать заново форму с отзывом, где я могу изменить, что мне надо, включая тип размещения. Я, конечно же усомнился, так как получается снял кладовку под лестницей, а отзыв можешь о президентском люксе писать, но меня уверили, что я не прав. Естественно, тип размещения по указанной ссылке не меняется
Повторно перезваниваю, Юлию услышать не удалось. Мои вопросы пообещал решить другой специалист (кажется Дмитрий). Опять выяснение всего сначала. опять возврат к моим письмам и так далее. В итоге выясняется, что для полного понимания они нуждаются в картинках, которые в моем письме не дошли и просят выслать им повторное письмо в pdf формате.
Высылаю через несколько минут. В ответ тишина {{s {{s {{s

Уважаемые форумчане, дайте, пожалуйста, координаты руководителя из Европы, который поможет мне решить вопросы с издевательством над моей честью и достоинством, убрать некорректные сведения с сайта, наказать соответствующих сотрудников русской службы поддержки с целью повышения качества обслуживания клиентов

Думаю, обращение через руководителей в Европе должно помочь. По крайней мере я уже 2 раза имел положительный опыт подобного решения вопроса, один из них окончился увольнением руководителя подразделения финансовой организации, который держал наших соотечественников за быдло!

Может быть дадите еще какие-нибудь советы. Пока есть мысль создать сайт с описанием действий хостела и отеля, а потом организовать олимпиаду по ИТ у студентов (у них я также имею честь читать некоторые предметы) с ценными призами с целью раскрутки сайта. Думаю, будет на верху первой страницы в поисковиках....

[Андрей СПб]

Кидалово на буукинге нормальная вещь
Он просто посредник, типа авито, не более.
И прямо отвечает что за содержание объяв не отвечает.

Мой свежий пример
По весне искал аппарты на Эль-Йерро на Канарах, нашел Casa Belgara Alta - красивейший дом с двумя спальнями за 24 тр за неделю
https://www.booking.com/hotel/es/casa-b ... type=total&
Забукал его в мае, бронь подтвердили сразу что в середине августа ждем
Вдруг за 2 недели до отлета - письмо через буукинг от хозяина "ваше бронирование отменяется, дом занят на это время. Но чтоб не подводить вас, предлагаю за ту же цену дом с 2я спальнями рядом, прямо напротив вашей брони, см. ссылку на букинге"
Предлагают весьма изношенный, как оказалось даже с отсутствием части необходимой кухонной посуды
Матюгнулся, но выбирать уже некогда - согласился.

Приехал, нашел дом, стал смотреть по сторонам - а где тот что раньше пытался снять? Где "напротив вашего"
Нет его!
Поспрашивал местных, фотки показал - нет, такого вообще нету!

Поездил по острову, благо он маленький - нашел!
Это не дом, на фотках в объяве - ресторан спроектированный местной знаменитостью Манрике на обзорной площадке Ла Пенья
Сравните последние фотки "дома" и фото ресторана, далее в качестве вида из "дома" - вид с ресторана
http://canarydiving.ru/uploaded_files/photos/544.jpg

ЗЫ Написал отрицательный отзыв, так его не опубликовали. Хотя висит отзыв на испанском, что кидалово

[rins]

ну а что ты хотел от хостела. это даже хуже общаги.

[Max13]

Кидалово на буукинге нормальная вещь
Он просто посредник, типа авито, не более.
И прямо отвечает что за содержание объяв не отвечает.

Я понимаю сущность букинга. И как посредник он в моем случае отработал хорошо.

Убило отношение при попытке разрулить косяк с некорректной информацией на их сайте. То есть на словах служба поддержки со мной, а на деле - ничего не делает. Я не вижу технической проблемы немного поменять код на страничке сайта, удалив некорректные данные и поставить верный тэг.

Опять русское авось!

[Max13]

ну а что ты хотел от хостела. это даже хуже общаги.

Я хотел жить один в номере, что я и бронировал. Кстати, качество общаги было на 3. Две ночи пережить можно было при условии, что я сейчас деньги на дорогую лицензию для фирмы коплю

[rins]

Я хотел жить один в номере, что я и бронировал.

один в номере за 15 баксов в Москве? подозрений не вызвало?
в хостел не звонили не уточняли этот момент? ибо номер двухместный.

[Висилий]

ну а что ты хотел от хостела. это даже хуже общаги.

Я хотел жить один в номере, что я и бронировал. Кстати, качество общаги было на 3. Две ночи пережить можно было при условии, что я сейчас деньги на дорогую лицензию для фирмы коплю

Вы можете выложить скрин бронирования?
Возможно вы неправильно поняли его.

[Андрей СПб]

ну а что ты хотел от хостела. это даже хуже общаги.

как сказать... очень голословное мнение...
В августе, летя из Тенерифе через Прагу, забукал и остановился прямо в пражском аэропорту Rest & Fun Center
Всего 55 евро за двоих.
Получили отдельную комнату 25 квм с двухспальной кроватью и большим телеком, с отдельной душевой
Очень достойно переночевали

[Golf]

Max13, Вы же понимаете, что Юля и Дмитрий это просто операторы. Вы им позвонили, они приняли Вашу заявку, потом им позвонили еще 10-20 человек с заказом проживания. Потом они пошли пообедать, покурить, поболтать с коллегами. И просто забыли о Вас. От Вас же дохода нет. Далее, Вы звоните через несколько дней. Ну и что им Вам сказать? Только одно, ничего нельзя сделать или дать очередное обещание. Как то так.
Может сначала нужно выйти на руководство русской службы? Написать им претензию в письменном виде. Ну и если не будет положительного результата, то уже выходить на Европу.
Как то так.

[Golf]

Я хотел жить один в номере, что я и бронировал.

один в номере за 15 баксов в Москве? подозрений не вызвало?
в хостел не звонили не уточняли этот момент? ибо номер двухместный.

В Питере за $15 по нынешнему курсу вполне нормальные номера.

[rins]

Всего 55 евро за двоих.
Получили отдельную комнату 25 квм с двухспальной кроватью и большим телеком, с отдельной душевой
Очень достойно переночевали

так может и за 55 евро и МСК ему бы что по приличнее предложили.
а за 15$... двухместный... не, фантастика

[Андрей СПб]

Убило отношение при попытке разрулить косяк с некорректной информацией на их сайте. То есть на словах служба поддержки со мной, а на деле - ничего не делает.

А почему посредник, получающий бабки с заказов, должен снижать привлекательность заказов?
В моем случае они вывесили один отрицательный отзыв - и все "мы вас предупредили"
Кидалово продолжается, бабки идут.

ЗЫ погуглите, буукинг в РФ счас под судом - он при размещени объяв требует от клиентов подписать договор что никому более низкую цену не предложат, как бы не складывался рынок.
Хотя данная цена может быть не самой низкой, в ней же комиссия букиинга

[rins]

Я хотел жить один в номере, что я и бронировал.

один в номере за 15 баксов в Москве? подозрений не вызвало?
в хостел не звонили не уточняли этот момент? ибо номер двухместный.

В Питере за $15 по нынешнему курсу вполне нормальные номера.

за двухместные номера? ибо автор темы заплатил за двухместный номер 15$
рассчитывая жить в нём один.

учитывая что это хостел и низкую цену должно было насторожить. что подселят. я бы позвонил бы туда и точнил условия размещения.
на сайте или обман, или автор не понял что снимает. скрины бы.

[Max13]

Я хотел жить один в номере, что я и бронировал.

один в номере за 15 баксов в Москве? подозрений не вызвало?
в хостел не звонили не уточняли этот момент? ибо номер двухместный.

А мне до балды! Кстати, предложения аналогичные по цене были, но не в центре. Я решил, что это ошибка, но у букинга есть правила: если бронь есть. то отель должен ее обеспечить. Так как отель (хостел) в данном случае не пытался решить проблему, то...
Не звонил. Зачем? Я бронировал номер твин при одноместном размещении

Вы можете выложить скрин бронирования?
Возможно вы неправильно поняли его.

Правильно! сейчас найду куда и выложу! Кстати, не подскажите куда картинки быстро для размещения здесь залить?

Max13, Вы же понимаете, что Юля и Дмитрий это просто операторы. Вы им позвонили, они приняли Вашу заявку, потом им позвонили еще 10-20 человек с заказом проживания. Потом они пошли пообедать, покурить, поболтать с коллегами. И просто забыли о Вас. От Вас же дохода нет. Далее, Вы звоните через несколько дней. Ну и что им Вам сказать? Только одно, ничего нельзя сделать или дать очередное обещание. Как то так.
Может сначала нужно выйти на руководство русской службы? Написать им претензию в письменном виде. Ну и если не будет положительного результата, то уже выходить на Европу.
Как то так.

Конечно, понимаю! Претензия в том, что я просил передать информацию о проблеме руководству, если они не могут ее решить. Они искали любые способы. чтобы этого не делать

[rins]

Правильно! сейчас найду куда и выложу! Кстати, не подскажите куда картинки быстро для размещения здесь залить?

http://clip2net.com/ru/

[Golf]

за двухместные номера? ибо автор темы заплатил за двухместный номер 15$
рассчитывая жить в нём один.

За одноместный.

[Golf]

Конечно, понимаю! Претензия в том, что я просил передать информацию о проблеме руководству, если они не могут ее решить. Они искали любые способы. чтобы этого не делать

Вот в этом Ваша ошибка. Вы просили передать руководству...
Возможно, что это косяк оператора, так зачем же ему самому на себя жаловаться?
Выходите сами на руководство и желательно не на нач.отдела(прикроет оператора), а на "верхнее". Вот тогда уже точно будет результат.

[Max13]

Вот в этом Ваша ошибка. Вы просили передать руководству...
Возможно, что это косяк оператора, так зачем же ему самому на себя жаловаться?
Выходите сами на руководство и желательно не на нач.отдела(прикроет оператора), а на "верхнее". Вот тогда уже точно будет результат.

Может плохо искал, так как только сегодня с конца августа появилась маленькая дырочка в графике, чтобы решить наболевший вопрос, но не нашел я контактов руководства

[Висилий]

за двухместные номера? ибо автор темы заплатил за двухместный номер 15$
рассчитывая жить в нём один.

За одноместный.

Дело здесь совсем не в номере. А в том ,какая была формулировка в бронировании.
Человек может забронировать номер сингл (хотя тот может быть и двухместный ) и будет проживать там один.
Также можно забронировать и проживание в двухместном номере для одного,при этом оплатив стоимость всего номера.
Но бывают случаи,особенно в хостелах,когда стоимость номера поровну делится между двумя жильцами. И тогда претендовать на одноместное проживание не приходится.
Нужно посмотреть скрин бронирования.

[Андрей СПб]

сюда смотрели http://www.booking.com/content/offices. ... c82;dcid=4

Контактные данные головного офиса компании Booking.com в Амстердаме расположены ниже под заголовком Нидерланды в секции Европа.

Ничего другого нет