Осторожно Мальдивиана!!!

Сообщение

Mazay · Добавлено: 22-07-2009 10:44

АМВ писал(а):2Mazay, в любой конфликтной ситуации нужно уметь успокоить клиента и свести конфликт к мизеру. Вы как и Ваш персонал являетесь лицом фирмы, подумайте о том, что будет рассказывать о Вас и Вашей фирме недовольный клиент. Согласен, люди бывают разные. Но уметь с ними общаться это обязанность любого сотрудника фирмы оказывающей определенные услуги потребителю. Персонал нужно обучать вести переговоры с трудными клиентами.

Я все это умею, но с возрастом становится важнее душевный комфорт. Прибыль с клиента невелика и даже с учетом плохой славы с его стороны теряю не больше тысячи бакинских. Раз в год себе это можно позволить. В вашем случае, конечно, все сложнее...

АВМ-5 · Добавлено: 22-07-2009 10:45

выходят через административно уголовный кодекс..... если совсем грубо и без извинений .... подсказать статью? но реально если сравнивать наш бизнес он конечно не нефтяной..... но вы видели что будет если краник перекрыть ? война...... а теперь представьте что будет если какойнить клиент не дополучит 50 контейнеров с автомобилями... 10 контейнеров с электроникой ......или не вовремя ...... не говоря уже о медицинской и иной дорогостоящей техники........ тут ничем кроме как важливо не получится но разрулить можно все .....

cyclone писал(а):
АВМ-5 писал(а):но клиент еще раз повторяю не единовременная выгода ...... а долгосрочная когда же вы наконец выйдете из 90х годов
Да никогда они не выйдут. Такие люди не лечатся. Мне таких было проще уволить и нанять вменяемых, чем переучить этих.

JK · Добавлено: 22-07-2009 10:45

Вовка писал(а):Дааааа! я был лучшего мнения о Мальдивиане. Такой раскрученный бренд, а даже в такой пустяковой ситуации показали себе с очень плохой стороны. В серьезной проблеме я так понимаю они вообще пошлют клиента нах.

ДОБРОГО ОПЯТЬ ВСЕМ УТРА!!

ПРАВДА ВСЕГДА ОДНА!
дАВАЙТЕ ПО ФАКТАМ.
Пришел неулетевший турист на "нерве", который из того что слышит не всё понимает или понимает так как ему показалось. Все взрослые люди и так бывает.
Что по телефону ему дали недостоверную информацию или что не извинились- такого не было точно и быть не могло..

нервы - отрицательная энергия - на продаже сидит девушка( не проффесиональный психолог), которая кстати сейчас пишет объяснительную как такое могло случиться в принципе.
Естественно не в нашей корпоративной культуре хамить туристам и первое , что я попросила туриста успокоится и подождать конца процедуры перерегистрации а/б поскольку нервы и эмоции не ускорят процесс. Собственно что он и сделал.
Совершенно точно, нельзя делать никаких выводов основываясь на отзыв туриста написанным в эмоциональном состоянии.
Поверьте так с каждым может случиться и я понимаю Евгения и я лично возможно поступила-бы точно также.
Просто задача № 1 стояла отправить туриста, с которой мы справились. Ну извините не справились и упустили момент психологической составляющей процесса. Нужно былоо как в утром следующего дня позвонить и предупредить что билет будет готов в 13 часов. Не сделали - не правы. Сейчас разбираюсь и поверьте инцидент серьёзный для нашей компании.
Вопрос с Евгением решен , он отдыхает и у него всё прекрасно!!!
Я думаю излишне дальше Компании Мальдивиана учавствовать в дискуссии. Ещё раз всем спасибо за внимание к нашей Компании!!!

kalan · Добавлено: 22-07-2009 10:45

Ту Бобб.
Я по прежнему ожидаю от вас ответа на мой вопрос.
А именно: имел ли место приведенный Киллером диалог с вашей сотрудницей?

АВМ-5 · Добавлено: 22-07-2009 10:48

честно сотрудники нашей компании и всех работающих с нами с Мальдивианой иметь дело не будут ........да.... сколько я не зарекался работать с русскими .... но теперь все таки придется ..

АМВ · Добавлено: 22-07-2009 10:49

Mazay писал(а):
АМВ писал(а):2Mazay, в любой конфликтной ситуации нужно уметь успокоить клиента и свести конфликт к мизеру. Вы как и Ваш персонал являетесь лицом фирмы, подумайте о том, что будет рассказывать о Вас и Вашей фирме недовольный клиент. Согласен, люди бывают разные. Но уметь с ними общаться это обязанность любого сотрудника фирмы оказывающей определенные услуги потребителю. Персонал нужно обучать вести переговоры с трудными клиентами.
Я все это умею, но с возрастом становится важнее душевный комфорт. Прибыль с клиента невелика и даже с учетом плохой славы с его стороны теряю не больше тысячи бакинских. Раз в год себе это можно позволить. В вашем случае, конечно, все сложнее...

Судя по последней реплике, Ваши учителя были шарлатанами.

Mazay · Добавлено: 22-07-2009 10:50

GooD писал(а):
Mazay писал(а):Совсем недавно похожая история - приходит недовольный жизнью человек и за минуту устраивает скандал с одной из моих девушек, ......... Послушал, подошел и попросил покинуть помещение. По вашему мнению я хам и быдло ( ох и любят в Москве эти слова ), а по моему хам именно клиент... ...
Помоему вашему несостоявшемуся клиенту ОЧЕНЬ повезло!

Думаю, не очень. На качество работы жалоб очень мало...

Natalie · Добавлено: 22-07-2009 10:51

Mazay писал(а):Я все это умею, но с возрастом становится важнее душевный комфорт...

+100

DukeSS · Добавлено: 22-07-2009 10:53

Крутой Опенок писал(а):
DukeSS писал(а): Будьте добры, озвучьте сферу деятельности и название конторы.
А Вам зачем?

Я тоже хочу сделать свой выбор.

Директор подводной лодки · Добавлено: 22-07-2009 10:56

АВМ-5 писал(а):...административно уголовный кодекс .... подсказать статью?

улыбнуло

новый кодекс?

Natalie · Добавлено: 22-07-2009 11:00

А, до меня дошло чего это все такие нервные и буйные были последние несколько дней!!!
Сегодня же было полное солнечное затмение

http://news.mail.ru/society/2758973

Эльдар А. · Добавлено: 22-07-2009 11:06

Mazay писал(а):Прибыль с клиента невелика и даже с учетом плохой славы с его стороны теряю не больше тысячи бакинских.

А с какой цифры у Вас меняется отношение к клиенту?

Эльдар А. · Добавлено: 22-07-2009 11:07

Natalie писал(а):А, до меня дошло чего это все такие нервные и буйные были последние несколько дней!!!
Сегодня же было полное солнечное затмение

На Тетисе каждый день, то затмение, то парад планет.

kalan · Добавлено: 22-07-2009 11:09

Ответ от Бобба получил в личку.

С большим интересом прочитал всю ветку, сделал для себя определенные выводы.

Спасибо всем участникам дискусии.

Bokr · Добавлено: 22-07-2009 11:15

kalan писал(а):Ответ от Бобба получил в личку.

Так был такой диалог или нет?

kalan · Добавлено: 22-07-2009 11:21

Bokr писал(а):
kalan писал(а):Ответ от Бобба получил в личку.
Так был такой диалог или нет?

Я изначально был за публичное обсуждение этого вопроса, но оппонент предпочел перенести диалог в кулуары.
Я сомневаюсь есть ли у меня моральное право вынести ответ оппонента на суд общественности.
Посему делать этого не буду.
Если Бобб сочтет возможным он сам ответит в ветку.

Mazay · Добавлено: 22-07-2009 11:21

Эльдар А. писал(а):
Mazay писал(а):Прибыль с клиента невелика и даже с учетом плохой славы с его стороны теряю не больше тысячи бакинских.
А с какой цифры у Вас меняется отношение к клиенту?

Блин, я надеялся, что такой вопрос не увижу.

Да, клиента, который явно будет доходным, терплю как могу... Оппортунизм, конечно, но те, кто заявляют, что они без греха, пусть первыми бросят камень. Просто как у товара есть соотношение цена-качество, в какой-то форме оно есть и у клиентов. Я защищаю Мальдивиану не потому, что она белая и пушистая, а потому, что такого шакальего наезда она не заслужила...

bobb · Добавлено: 22-07-2009 11:26

kalan писал(а):Если Бобб сочтет возможным он сам ответит в ветку.

..возможно, и только при уловии что мой ответ и вообще дальнейшие присутствие на ресурсе все тки будет расцениватся как частное, нежели представительское от лица компании. КОмпания и ее представители ответили на все вопросы и закончили свое участие в дисскусии, ибо она вышла за рамки темы топика. В частном порядке я готов продолжить общение по любым вопросам как по этой теме так и по другим.

Всем Хорошего настроения!

Mazay · Добавлено: 22-07-2009 11:28

kalan писал(а):Ответ от Бобба получил в личку.

С большим интересом прочитал всю ветку, сделал для себя определенные выводы.

Спасибо всем участникам дискусии.

Лично Вам глубокий респект. Приятно увидеть человека, не теряющего человеческий облик ( сорри за тавтологию ).

Эльдар А. · Добавлено: 22-07-2009 11:29

Mazay писал(а):
Эльдар А. писал(а):
Mazay писал(а):Прибыль с клиента невелика и даже с учетом плохой славы с его стороны теряю не больше тысячи бакинских.
А с какой цифры у Вас меняется отношение к клиенту?
Блин, я надеялся, что такой вопрос не увижу.

Тогда поставим вопрос по другому

:
С какой суммы собственных трат Вы ожидаете к себе терпимого (как минимум) отношения со стороны тех, для кого Вы являетесь клиентом?