ТД Царь-Марес

Сообщение

Андрей-Ставрополь · Добавлено: 04-04-2009 22:25

Купил год назад Марес Немо, компьютер вел себя нормально на ПО и дайвинге.
В январе полетел на Мальдивы и перед вылетом из Москвы решил заменить батарею.Сервисным центром Мареса в России является ТД Царь, позвонил туда, спросил могу ли заменить сам батарею,на что мне ответили, что нет-в таком случае я потеряю гарантию,так как надо менять батарею вместе с прокладкой в фирменном сервисе.
Хорошо-приехал в Царь,заплатил 700 рублей(батарея стоит 27 рублей),заменили мне батарею,полетел на Мальдивы.
В первый же день на чек дайве комп затопила вода на 3 метрах.
По прилету в Москву отдаю компьютер в Царь, где мне обещают в течении недели разобраться с причиной поломки.
Спустя почти два месяца ,не дождавшись ответа из сервиса, звоню им и получаю ответ, что де компьютер они проверяли после замены батареи в барокамере и поломка скорее всего случилась из за протечки какой нибудь кнопки, а я могу приехать к ним и мне его ссыпят потому,что он разобран. Если я с ними не согласен- могу подать на них в суд.
Кто сталкивался с недоброкачественным оборудованием или некачественным сервисом, как в данном случае, в сфере торговли снаряжением для дайвинга поделитесь пожалуйста опытом или советом.

kn9je · Добавлено: 04-04-2009 23:08

Андрей, думаю в данной ситуации можно попробовать поступить следующим образом:
1. у вас скорее всего должен быть некий талон из СЦ, подтверждающий что а) Вы сдали им оборудование б) на котором указаны сроки ремонта.диагностики.
2. как минимум оборудование должно было быть приведено в первоначальное состояние т.е. собрано обратно
3. так как проблема произошла после замены батарейки -> некачественная работа сервиса. если был заводской брак, думаю выявилось бы раньше.
4. по идее если найти грамотного юриста, то данный СЦ можно очень неплохо вы...ть, так как от работы данного оборудования напрямую зависит жизнь и здоровье.

Lezhkin · Добавлено: 04-04-2009 23:32

Т.е. насколько я понял, на момент сдачи оборудования в СЦ после протечки, оно было еще на гарантии? В таком случае, протекли ли там кнопки или батарейка, компьютер должен быть отремонтирован за их счет. Требуйте от СЦ письменный отказ в гарантийном ремонте или замене оборудования с указанием причины. Также надо составить письменное заявление в двух экземплярах с требованием либо починить компьютер за их счет, либо заменить на аналогичный, либо вернуть стоимость в полном объеме, если первые два требования невозможно выполнить. Одно вручается им, на втором они обязаны сделать отметку о принятии. Никакие оригиналы чеков, квитанций, расписок о приемке им не отдаете, только копии.

Также можно написать заявление на имя директора с указанием на отношение сотрудников СЦ -- ссыпим по частям, подавайте в суд. Часто такие вещи проходят без ведома руководства. Одно дело мальчик из СЦ скажет подавайте в суд, другое дело генеральный директор. Разная степень ответственности за слова, одному пофиг, другой понимает, что это такое.

Если после этого дело не сдвинется, тогда дальше действовать с помощью юристов. Но думаю, если в ТД Царь не полные идиоты, то такой копеечный для них вопрос с весьма сомнительным исходом никто раздувать не будет. В основном расчет делается на инертность людей, большинство никуда не пойдет, поплачется, купит замену да и успокоится.

annalapina · Добавлено: 04-04-2009 23:39

можно нажаловаться в сам Mares

kn9je · Добавлено: 04-04-2009 23:51

тогда можно ко всему "пакету документов" приложить еще и письмо в Mares, а копию отправить в СЦ

ARS · Добавлено: 05-04-2009 12:11

Согласен с kn9je.
Царь после этого будет сговорчивее.

sad2 · Добавлено: 05-04-2009 14:04

хрена се

был о них лучшего мнения
хотя с их СЦ тьфу*3 не общался
только с магазином

annalapina
в Mares пожаловаться, это да

вполне может сработать
хуже от этого точно не будет

Андрей-Ставрополь · Добавлено: 12-04-2009 14:54

Всем громадное спасибо за советы!
Думаю именно всвязи с ними мне перезвонили из "Царя" и сообщили, что они готовы возместить мою горькую утрату новым компьютером Марес Немо Стайл.
Я, правда возразил, что третий компьютер мне не нужен, но готов пойти навстречу и забрать чем нибудь другим из снаряги.
На что, к своему удивлению, получил положительный ответ и мне огласили сумму на которую я могу расчитывать-13800 рублей.
Сумма на мой взгляд сомнительная , да и в прайсе "Царя" цену не могу проверить.
Так что если кто нибудь подскажет сколько стоит в Москве сейчас Марес Немо Стайл-БОЛЬШОЕ СПАСИБО!

И еще раз всем СПАСИБО за отзывчивость!

Сергей Веретягин · Добавлено: 12-04-2009 18:40

За "ссыпать" прошу прощения ибо слова эти мои

хотя Сервисцентр с Вашим компом, разобранным для просушки и диагностики я принял уже как есть. Не смотря на это, на днях я продиагностировал его и убедился в том, что и материнская плата и дисплей мертвы. Тем не менее, я его собрал и готов Вам его вернуть. Как Вы и сказали в нашем разговоре - вода была океанская и ловить там вряд ли есть чего. Особенно учитывая время, прошедшее от момента утопления, до момента вскрытия. Не вполне понятна сумма 700р, которую Вы здесь озвучили

. Стоимость замены батареи на данный момент, уже после прошедшего подорожания, составляет 565р и складывается из стоимости батареи - 150р (Наверное на Митинском рынке и можно найти её дешевле, но в ларьках по замене батарей в часах, я думаю, цены меньше не будут), стоимости прокладки 215р, и стоимости работы - 200р. Немного о самой работе по замене батареи: В соответствии с технологией Mares, которую мы, как сертифицированный и более того головной российский сервисный центр, неукоснительно соблюдаем, каждый комп после вскрытия проходит тест на герметичность в специальной барокамере, а после тестового погружения на 40м тест на отсутствие влаги (конденсата) внутри корпуса. Так что причин, вследствии которых утонул Ваш комп я лично не представляю и слава Богу инцидент меня лично практически не коснулся. За исключением разговора с Вами и тех пары часов, в течение которых я занимался диагностикой Вашего компа. относительно цен на немо Стайл - ничего не скажу - его пока нет в продаже. Розничные цены на Немо, Немо Титан и Немо Эксель гляну.

Андрей-Ставрополь · Добавлено: 12-04-2009 20:10

Сергей Веретягин писал(а):За "ссыпать" прошу прощения ибо слова эти мои хотя Сервисцентр с Вашим компом, разобранным для просушки и диагностики я принял уже как есть. Не смотря на это, на днях я продиагностировал его и убедился в том, что и материнская плата и дисплей мертвы. Тем не менее, я его собрал и готов Вам его вернуть. Как Вы и сказали в нашем разговоре - вода была океанская и ловить там вряд ли есть чего. Особенно учитывая время, прошедшее от момента утопления, до момента вскрытия. Не вполне понятна сумма 700р, которую Вы здесь озвучили . Стоимость замены батареи на данный момент, уже после прошедшего подорожания, составляет 565р и складывается из стоимости батареи - 150р (Наверное на Митинском рынке и можно найти её дешевле, но в ларьках по замене батарей в часах, я думаю, цены меньше не будут), стоимости прокладки 215р, и стоимости работы - 200р. Немного о самой работе по замене батареи: В соответствии с технологией Mares, которую мы, как сертифицированный и более того головной российский сервисный центр, неукоснительно соблюдаем, каждый комп после вскрытия проходит тест на герметичность в специальной барокамере, а после тестового погружения на 40м тест на отсутствие влаги (конденсата) внутри корпуса. Так что причин, вследствии которых утонул Ваш комп я лично не представляю и слава Богу инцидент меня лично практически не коснулся. За исключением разговора с Вами и тех пары часов, в течение которых я занимался диагностикой Вашего компа. относительно цен на немо Стайл - ничего не скажу - его пока нет в продаже. Розничные цены на Немо, Немо Титан и Немо Эксель гляну.

Сергей , какое тестовое погружение на 40 метров-мне батарею меняли минут 20-30.
А насчет барокамеры и прокладки-так я рядом не стоял и не видел как меняли.
И комп почти год отпахал без нареканий, а тут вдруг взял сам по себе и протек после сервиса-я думаю надо смело признать неправоту и закончить обсуждение темы.
Хорошо?

Добрый Э-эх · Добавлено: 12-04-2009 20:57

Андрей-Ставрополь писал(а):я думаю надо смело признать неправоту и закончить обсуждение темы.

Сорри, что вмешиваюсь! Борменталь, конечно, далеко не ангел, но вот во вранье замечен не был! А неправота - она понятие очень относительное, в неблагодарном вопросе сервиса электронных приборов

Удачных погружений и просто удачи!

голубь · Добавлено: 12-04-2009 21:19

Компьютерами фирмы МАРЕС пользуюсь 7 лет,никаких нареканий.Менял батарейку в NEMO -в начале марта у Сергея Веретягина.Замена прокладки-обязательная операция,не только у МАРЕСА.Вся процедура заняла примерно 2-3 часа,с проверкой в барокамере (в логе компа остались данные)и проверкой на конденсат(производится нагрев до примерно 40 градусов)-он был еще нагретый-когда я его получил. В последующей поездке на КМ-все было ОК.Очень благодарен С.Веретягину за помощь.Расценки на усулги им приведены точно.

Андрей-Ставрополь · Добавлено: 13-04-2009 09:20

Менял батарею и прокладку Антон
Батарея в любом магазине радиотоваров стоит 29-32 рубля

Lezhkin · Добавлено: 13-04-2009 13:41

Вызывает уважение, что ТД "Царь" не оставил инцидент без внимания.
Веретягину ака Борменталь, отдельный респект, за признание собственных слов.

Сергей Веретягин · Добавлено: 13-04-2009 21:00

Андрей-Ставрополь писал(а):Менял батарею и прокладку Антон
Батарея в любом магазине радиотоваров стоит 29-32 рубля

Вчера вечером ради интереса заглянул в мосмарте в ларёк, где меняют батарейки в часах и проч. 200р. Так что цены могут сильно отличаться... Кстати, Антон технический специалист уровня мастер, то есть руководитель курса подготовки технических специалистов Марес в России, получивший свой сертификат в Италии и заподозрить его в нарушении технологии по меньшей мере нелепо...

Работает же он по-любому быстрее меня. Так что по прежнему причины инцидента - сплошная загадка

babr · Добавлено: 13-04-2009 21:14

Lezhkin писал(а):Вызывает уважение, что ТД "Царь" не оставил инцидент без внимания.
Веретягину ака Борменталь, отдельный респект, за признание собственных слов.

А за устранение результатов протечки после замены батарейки тоже респект?

Lezhkin · Добавлено: 13-04-2009 21:24

Не понял вопроса.

Сергей Веретягин писал(а):...я продиагностировал его и убедился в том, что и материнская плата и дисплей мертвы. Тем не менее, я его собрал и готов Вам его вернуть. Как Вы и сказали в нашем разговоре - вода была океанская и ловить там вряд ли есть чего. Особенно учитывая время, прошедшее от момента утопления, до момента вскрытия.

Андрей-Ставрополь писал(а):...мне перезвонили из "Царя" и сообщили, что они готовы возместить мою горькую утрату новым компьютером Марес Немо Стайл.
Я, правда возразил, что третий компьютер мне не нужен, но готов пойти навстречу и забрать чем нибудь другим из снаряги.
На что, к своему удивлению, получил положительный ответ и мне огласили сумму на которую я могу расчитывать-13800 рублей.

Что еще по-Вашему должен был сделать ТД "Царь"?

Сергей Веретягин · Добавлено: 13-04-2009 21:28

babr писал(а):
Lezhkin писал(а):Вызывает уважение, что ТД "Царь" не оставил инцидент без внимания.
Веретягину ака Борменталь, отдельный респект, за признание собственных слов.
А за устранение результатов протечки после замены батарейки тоже респект?

Да я собственно и не устранял никаких результатов. да и неустранимы они...

Собственно ремонту электронная часть компов в условиях сертифицированного сервисного центра не подлежит...

VVB · Добавлено: 13-04-2009 21:28

2 Лёшкин
Есть нюансик. Перезвонили-то и что-то предложили после того, как жертва на дайв-форумах "похвалила" замечательную фирму "Царь". А до того, насколько я понимаю, было просто предложение "ссыпать" комп жертве в ладошку и пожать ее на прощание с пожеланием счастья в личной жизни.

babr · Добавлено: 13-04-2009 21:34

Сергей Веретягин писал(а):
babr писал(а):
Lezhkin писал(а):Вызывает уважение, что ТД "Царь" не оставил инцидент без внимания.
Веретягину ака Борменталь, отдельный респект, за признание собственных слов.
А за устранение результатов протечки после замены батарейки тоже респект?
Да я собственно и не устранял никаких результатов. да и неустранимы они... Собственно ремонту электронная часть компов в условиях сертифицированного сервисного центра не подлежит...

Так результаты произошли в следствие замены батарейки в гарантийном компе или мы тут все неправильно поняли?