Как вернуть гидрокостюм в магазин "Альбатрос".

Сообщение

ScubaMan · Добавлено: 06-03-2015 23:17

lerik писал(а):Цена дешевой не была. Просто искала camaro stingray. Он есть далеко не везде (подскажите где купить буду рада), ранее в этом магазине уже покупалось снаряжение, проблем не было.

Ну, немного ошиблись с методологией поиска …. Ничего ведь страшного … Все ошибаются. Опыт ведь тоже должен стоить чего-то … он редко бывает бесплатным.
Вы искали кто импортирует в страну этот бренд? Насколько понимаю, нет. А нужно было найти, и им написать по мейлу или позвонить, и там бы вам подсказали есть ли нужная модель в России сейчас (или заказать), и где реально купить. В России лучше начинать поиск с дистрибьютора или их магазина.
Ну, предположим, не нашли вы кто импортирует в Россию Camaro Stingrey. Но он ведь не уникален. Это зауряднейший костюм, аналогичных имеется дофига в прямом доступе в магазинах, где можно просто примерить и купить.

lerik · Добавлено: 06-03-2015 23:36

ScubaMan писал(а):
lerik писал(а):Цена дешевой не была. Просто искала camaro stingray. Он есть далеко не везде (подскажите где купить буду рада), ранее в этом магазине уже покупалось снаряжение, проблем не было.
Ну, немного ошиблись с методологией поиска, вероятно…. Ничего ведь страшного … Все ошибаются. Опыт ведь тоже должен стоить чего-то … он редко бывает бесплатным.
Вы искали кто импортирует в страну этот бренд? Насколько понимаю, нет. А нужно было найти, и им написать по мейлу или позвонить, и там бы вам подсказали есть ли нужная модель в России сейчас (или заказать), и где реально купить. В России лучше начинать поиск с дистрибьютора или их магазина.
Ну, предположим, не нашли вы кто импортирует в Россию Camaro Stingrey. Но он ведь не уникален. Это зауряднейший костюм, аналогичных имеется дофига в прямом доступе в магазинах, где можно просто примерить и купить.

К сожалению в Воронеже просто пойти померить и купить женский гидрик невозможно, их просто нет в наличии, так что все гидрики покупала таким же образом.
А вот за идею про прямого импортера спасибо, посмотрю

Эльдар А. · Добавлено: 06-03-2015 23:54

lerik писал(а): Еще раз спасибо за помощь. Меня сейчас больше интересует следующее: они согласны на возврат денег (или замену товара на тот который был заказан), но просят сначала отправить им товар, а потом они вернут деньги, при этом они не присылают форму документов на возврат. Стоит ли так поступать? Где тогда гарантия возврата денег?
lerik писал(а):

Шансов, что они Вам дадут какие-то бумажки, подтверждающие факт покупки товара в магазине - очень мало.
Сейчас, пока не доказано иное, Вы купили товар у частного лица (и расчеты провели с частным лицом).
Если Вы получите на руки документы о покупке товара в магазине, при этом уже имея на руках выписку со счета о платеже в адрес физика, и товар ненадлежащего качества, то с таким комплектом Вы можете им много крови попортить. Они это понимают и от передачи любых документов будут уклоняться.

Тут ИМХО есть два варианта:
1) Отправить им костюм. Гарантий никаких. Можно предположить, что совсем не кинут - стоимость товара вернут, но стоимость двух пересылок зажмут. Т.е. минус на Вас повесят.

2) Сразу действовать официально, писать претензию заказным письмом в магазин, если не ответят, то иск в суд. Жалобу в Роспотребнадзор в любом случае. Это может потребовать приложения времени и сил. Результат не гарантирован, но шансы есть.

lerik · Добавлено: 07-03-2015 00:53

Эльдар А. писал(а):
lerik писал(а): Еще раз спасибо за помощь. Меня сейчас больше интересует следующее: они согласны на возврат денег (или замену товара на тот который был заказан), но просят сначала отправить им товар, а потом они вернут деньги, при этом они не присылают форму документов на возврат. Стоит ли так поступать? Где тогда гарантия возврата денег?
lerik писал(а):

Шансов, что они Вам дадут какие-то бумажки, подтверждающие факт покупки товара в магазине - очень мало.
Сейчас, пока не доказано иное, Вы купили товар у частного лица (и расчеты провели с частным лицом).
Если Вы получите на руки документы о покупке товара в магазине, при этом уже имея на руках выписку со счета о платеже в адрес физика, и товар ненадлежащего качества, то с таким комплектом Вы можете им много крови попортить. Они это понимают и от передачи любых документов будут уклоняться.

Тут ИМХО есть два варианта:
1) Отправить им костюм. Гарантий никаких. Можно предположить, что совсем не кинут - стоимость товара вернут, но стоимость двух пересылок зажмут. Т.е. минус на Вас повесят.

2) Сразу действовать официально, писать претензию заказным письмом в магазин, если не ответят, то иск в суд. Жалобу в Роспотребнадзор в любом случае. Это может потребовать приложения времени и сил. Результат не гарантирован, но шансы есть.

Спасибо за консультацию. Отправила им претензию по электронке, буду ждать ответа, а потом думать.

И последний вопрос переписка по электронной почте (они отвечали с адреса привязанного к сайту), а так же автоматические подтверждения о заказе, оплате и отправке товара будут являться доказательством покупки у юр. лица в случае официальной жалобы и иска в суд?

Crash · Добавлено: 07-03-2015 08:24

На усмотрение судьи. У меня прокатывало в споре между двумя юрлицами. Лучше претензию отправить заказным письмом с уведомлением. Вот тогда, предъявив уведомление в суде, Вы будете в своем праве на 100%

lerik · Добавлено: 07-03-2015 10:48

Crash писал(а):На усмотрение судьи. У меня прокатывало в споре между двумя юрлицами. Лучше претензию отправить заказным письмом с уведомлением. Вот тогда, предъявив уведомление в суде, Вы будете в своем праве на 100%

Надеюсь до суда не дойдет

хатифнатт · Добавлено: 07-03-2015 16:10

Это они же ведь, да?
viewtopic.php?f=8&t=88407
Наверное, можно по-хорошему поговорить...

lerik · Добавлено: 07-03-2015 18:59

Да, они

SergTortuga · Добавлено: 07-03-2015 19:54

Не нужно сразу подозревать магазин в злом умысле ))
Они могли просто перепутать отправки, упаковать вообще не то и т.д.
У нас такое сто раз было ))
Думаю что поменяют вам без проблем.
Кстати "заводская упаковка" в данном случае - это просто кулек с наклеенной биркой.
На сколько я помню, только Ватерпруфф присылает костюмы в коробках.
Причем эти коробки часто разваливаются, пока до нас доедут.

Эльдар А. · Добавлено: 07-03-2015 20:04

SergTortuga писал(а):Они могли просто перепутать отправки, упаковать вообще не то и т.д.

Что надо перепутать, чтобы отказаться предоставлять документы на товар и отказаться оплачивать две отправки?

lerik · Добавлено: 07-03-2015 20:09

SergTortuga писал(а):Не нужно сразу подозревать магазин в злом умысле ))
Они могли просто перепутать отправки, упаковать вообще не то и т.д.
У нас такое сто раз было ))
Думаю что поменяют вам без проблем.
Кстати "заводская упаковка" в данном случае - это просто кулек с наклеенной биркой.
На сколько я помню, только Ватерпруфф присылает костюмы в коробках.
Причем эти коробки часто разваливаются, пока до нас доедут.

В таком случае они не только перепутали модели, но новый костюм с б/у. Вряд ли такое могло произойти случайно.

Кстати "заводская упаковка" в данном случае - это просто кулек с наклеенной биркой. - Да и он в длину костюма, а мой кулечек гласит, что внутри когтеточка

Crash · Добавлено: 07-03-2015 22:04

А магазин не хочет объясниться в этой ветке почему так? Ведь,наверняка, читает.

lerik · Добавлено: 07-03-2015 22:07

Crash писал(а):А магазин не хочет объясниться в этой ветке почему так? Ведь,наверняка, читает.

Магазину отписалась в личку пока молчат

lerik · Добавлено: 07-03-2015 22:08

Ниже переписка с магазином:

Валерия здравствуйте.
1. Мы готовы обменять вам костюм на CAMARO STINGRAY 5 mm размер L женский,
т.к. это наша ошибка с моделью, мы готовы осуществить пересылку за наш счет.
2. Гидрокостюм новый, об этом свидетельствует бирка. Не понятно, откуда взялись пятна о которых вы говорите. На фото их не видно.
3. Мы не транспортировали костюм.
4. В случае возврата заказанного товара, пересылка осуществляется за счет покупателя.
О правилах доставки, обмена или возврата товара описано здесь: http://www.world-diving.ru/page_17.html

Diving Shop Albatros
www.world-diving.ru
shop@world-diving.ru
+7 (495) 768-73-14
+7 (916) 223-37-47

From: Брянцева Валерия
Sent: Friday, March 6, 2015 8:00 PM
To: shop@world-diving.ru
Subject: Re[22]: Статус Вашего заказа был изменен

Итак более развернуто по заказу:
1. заказа был на гидрокостюм моно CAMARO STINGRAY 5 mm размер L женский Пришел: гидрокостюм моно CAMARO STINGRAY 7 mm размер L
2. гидрокостюм не товарного вида, а именно на внутренней стороне костюма (подкладке) разводы и пятна грязно-желтого и серого цвета, липкие на ощупь. Скорее всего костюм ранее использовался в грязной воде. Также затяжка на шве под регулировкой шейного обтюратора, скорее всего в результате неаккуратно закрытой липучки. По-мимо этого заломы неопрена, получены в результате неправильной упаковки груза для его транспортировки или нарушения условий его хранения.
3. шлем CAMARO STINGRAY также имеет дефекты - затяжки с правой стороны от лицевого обтюратора и разошелся шов на затылочной части.

В связи с этим прошу вернуть стоимость товара в размере 13 900 и стоимость доставки 1240
Сообщите порядок возврата товара и сроки возвращения мне вышеуказанной суммы на карту с которой была произведена оплата.

Во вложении фотографии полученного товара

Пятница, 06 марта 2015, 15:01 +03:00 от shop@world-diving.ru:

Ждем фото костюма. Как и договаривались.
Нам ничего заполнять не нужно.

Diving Shop Albatros
www.world-diving.ru
shop@world-diving.ru
+7 (495) 768-73-14
+7 (916) 223-37-47

From: Брянцева Валерия
Sent: Friday, March 6, 2015 2:40 PM
To: shop@world-diving.ru
Subject: Re[20]: Статус Вашего заказа был изменен

форму акта пришлите, или какие там документы нужно заполнить. как отправить? какой траспортной компанией имеет значение? отправка за ваш счет. и компенсируйте деньги потраченные мною на доставку в размере 1240, так как товар будет возвращен по вашей вине

Пятница, 06 марта 2015, 14:19 +03:00 от shop@world-diving.ru:

Пересылайте костюм.
Деньги вернем.

Diving Shop Albatros
www.world-diving.ru
shop@world-diving.ru
+7 (495) 768-73-14
+7 (916) 223-37-47

Crash · Добавлено: 07-03-2015 23:19

Сохраняйте. Пересылайте. Претензию пришлите им с уведовлением. Если не вернут деньги за пересыл - подавайте в суд. Можете туда не приходить, так как обмен товара или возврат денег будет считаться признанием неправоты поставщика. Укажите реквизиты для возврата денег за пересылку товара. Приставы сами перечислят сумму. Да, укажите в исковом 40 000 услуг на судебные издержки. Их никак не нужно подтверждать. Присудят 10000. Взыщут с магазина. Удачи

Ольга Росанова · Добавлено: 07-03-2015 23:23

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
.......................
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

lerik · Добавлено: 07-03-2015 23:59

Crash писал(а):Сохраняйте. Пересылайте. Претензию пришлите им с уведовлением. Если не вернут деньги за пересыл - подавайте в суд. Можете туда не приходить, так как обмен товара или возврат денег будет считаться признанием неправоты поставщика. Укажите реквизиты для возврата денег за пересылку товара. Приставы сами перечислят сумму. Да, укажите в исковом 40 000 услуг на судебные издержки. Их никак не нужно подтверждать. Присудят 10000. Взыщут с магазина. Удачи

Спасибо. Пока все еще надеюсь на мирное решение вопроса. В понедельник отправлю им товар. И претензию заказным письмом. А дальше посмотрим

lerik · Добавлено: 11-03-2015 13:57

К сожалению решить все мирно пока не удается. Магазин не дает никакой конкретной информации о возврате и отказывается от компенсации доставки. При этом еще отрицают факт ненадлежащего качества товара.

OrangeStingrey · Добавлено: 12-03-2015 13:19

Не знаю чем закончится файтинг, однако:

Указанный костюм стоил порядка 14 тыс рублей ДО девальвации.
Мне непонятно, как можно в марте было продавать (и покупать) за 13500, когда курс изменился в 2 раза и не вчера...
По старым ценам продавали до НГ (и то не все), теперь нет, менее 20 тыр - было ОЧЕНЬ подозрительно....

И потом - какая разница какое качество костюма, если это НЕ ТОТ костюм по определению?
Просто - не ТОТ. И это косяк продавца. И он обязан возместить расходы по доставке товара назад продавцу.
По доставке к вам - необязательно, если вышлют-таки правильный костюм за свой счёт.

lerik · Добавлено: 12-03-2015 13:23

OrangeStingrey писал(а):Не знаю чем закончится файтинг, однако:

Указанный костюм стоил порядка 14 тыс рублей ДО девальвации.
Мне непонятно, как можно в марте было продавать (и покупать) за 13500, когда курс изменился в 2 раза и не вчера...
По старым ценам продавали до НГ (и то не все), теперь нет, менее 20 тыр - было ОЧЕНЬ подозрительно....

В трех магазинах, где он был в наличии цена была именно такой. Дороже я его не видела.