Пропал груз

[adidas]

Всем доброго времени.
Деловыми линиями отправил покупателю груз - он вообще пропал. Груз не страховался и не было описи.
Так вот - у кого были аналогичные случаи? Предъявляли ли претензию и возвращали стоимость?

А еще, покупатель просит вернуть средства - т.к. груз не получил. Кто как поступал?

[Compact]

Вернуть средства как просит покупатель и разбираться с перевозчиком.
Что значит "пропал груз"? Есть "квинтанция" о сдаче груза перевозчику, где "квитанция" о передачи груза адресату?
По окончанию процесса, скорее всего вы все равно окажитесь "в минусе", либо маленькая компенсация будет, либо потеряете много времени.
Как вариант - "забить", если конечно же стоимость некритическая для вас.

[Dr.Evil]

Вообще в ТК отправителем всегда заполняется накладная, в ней указывается тип груза и его стоимость.
Странно, что груз был принят к отправке без этого
Или я что-то не так понял?

[kostya-krk]

Письменная претензия в ТК с уведомлением об обращении в полицию. Заявление в полицию обязательно. Иначе понять и простить. Мой поставщик категорически отказался работать с Деловыми линиями и Желдорэкспедиция. Воруют мама не горюй.
п.с. покупателю деньги вернуть обязательно.

[Андрей СПб]

Деловыми линиями отправил покупателю груз - он вообще пропал. Груз не страховался и не было описи.

Вы сами заложили проблему - почему то не указали стоимость груза...
( не знаю как в Деловых Линиях, но в автотрейдинге указание стоимости не увеличивает цену пересылки, по крайней мере для мелких грузов)
Так что деньги верните покупателю, а с транспортником разбирайтесь сами.
ИМХО получите стоимость пересылки и, может быть, какой то нормативный "руп за килограмм"

[Самум]

По работе возникал прецедент с Деловыми линиями - повреждение груза. По всем претензиям отсылают в страховую компанию, где у них застрахована ответственность. Страховая профессионально занимается отфутболиванием - раз в месяц запрашивала дополнительную бумажку, через 3 месяца сменился ответственный менеджер и оказалось, что предыдущий пакет документов был неправильно предоставлен и требуется новый. Телефонной связи со страховой нет, по указанным номерам включается бесконечный коммутатор, по электронке - отмалчиваются. Так мы ничего и не добились, благо сумма ущерба была несущественная.

[kostya-krk]

Телефонной связи со страховой нет, по указанным номерам включается бесконечный коммутатор, по электронке - отмалчиваются. Так мы ничего и не добились, благо сумма ущерба была несущественная.

По этому заявление в полицию и необходимо.

[ДмитрийХ]

По этому заявление в полицию и необходимо.

По поводу чего?

[Самум]

В нашем случае это не уголовное, а гражданское дело, которое следует рассматривать в арбитражном суде. Стоимость испорченного изделия была 2300 руб., поэтому в итоге "простили" Деловым, просто хотели обкатать претензионную работу с ними. Для себя поняли, что это игра в одни ворота и ТК ни за что в итоге не отвечает.

[kostya-krk]

По этому заявление в полицию и необходимо.

По поводу чего?

Груз сдали, груз приняли, груза нет, груз украли. Банальная кража. Пусть ТК доказывает что не так.

[adidas]

Они требуют предоставить чеки на купленные когда то снаряжение, и т.п.
Нет чеков нет и суммы возмещения, а еще требуют доказательство что именно это было в грузе.

[gennady golikov]

Они требуют предоставить чеки на купленные когда то снаряжение, и т.п.
Нет чеков нет и суммы возмещения, а еще требуют доказательство что именно это было в грузе.

Приложите показание знакомого который присутствовали при упаковке груза. А цену они могут сами посмотреть в интернете. Купить вы могли и в Египте без чеков.

[ДмитрийХ]

Они требуют предоставить чеки на купленные когда то снаряжение, и т.п.
Нет чеков нет и суммы возмещения, а еще требуют доказательство что именно это было в грузе.

Это только начало. Дальше будете доказывать, что ваша упаковка соответствовала ГОСТ, ОСТ и т.п и груз от туда не испарился, и далее, далее..........
Сочуствую.

[Андрей СПб]

Они требуют предоставить чеки на купленные когда то снаряжение, и т.п.
Нет чеков нет и суммы возмещения, а еще требуют доказательство что именно это было в грузе.

Приложите показание знакомого который присутствовали при упаковке груза. А цену они могут сами посмотреть в интернете. Купить вы могли и в Египте без чеков.

+1
Составьте Акт об упаковке груза для отправки в .... - подпись ваша и приятеля.
Дата - день отправки.

Вообще надо предпретензионнное письмо - описание ситуевины, приложение копий доков, в т.ч. и Акта и указание свидетеля-приятеля - мол вместе отправляли
им под роспись на копии.
Это действует.
Через месяц можно и в ментовку о пропаже (прокуратуру - на бездействие фирмы)

А звонками - трепом НИЧЕГО не добьешься. Только время уходит

Я так Энергосброд обломал - счетчик сам срезал, потом новый поставил и инспектор возбух что я напотреблял, 10 тыро штрафа насчитал якобы за 2 года пользования.
А я Акт замены состряпал со знакомой фирмой с лицухой - и усе, они мне еще и 170 ры должны были.

[kostya-krk]

Они требуют предоставить чеки на купленные когда то снаряжение, и т.п.
Нет чеков нет и суммы возмещения, а еще требуют доказательство что именно это было в грузе.

Приложите показание знакомого который присутствовали при упаковке груза. А цену они могут сами посмотреть в интернете. Купить вы могли и в Египте без чеков.

Вместо чеков можно составить обычный договор купли продажи с соседом, на любую устраивающую вас сумму. Главное указать паспортные данные продавца (что бы он подтвердил если до суда дойдёт), и всё. Для суда и полиции этого будет более чем достаточно. Любая расписка, это тот же чек. Про чеки, это вам просто мозг имеют. В конце концов, попросите в любом магазине чек, на устраивающую вас сумму и бланк копии чека. Сами заполните. Как вариант, найдите какого нибудь знакомого предпринимателя, у которого ест пара-тройка старых кассовых аппаратов, выставите нужную вам дату и сделайте чек. Чем больше вы соберёте "макулатуры", тем для вас лучше будет. Что в суде, что в полиции, любят большое количество бумажек ниочём. Главное чтоб былО. Ну и создайте такую ситуацию, что бы они начали оправдываться. Письменную претензию с входящим, или через почту с уведомлением, с копией чеков-договора купли продажи. По телефону или хождению в офис вы ничего не добьётесь. Личное общение сведите к минимуму. Сумму указывать максимальную на сколько это возможно. Перечитайте закон о защите прав потребителя. Соседа-друга в свидетеля. По упаковке, приняли значит соответствует. Если бы груз был испорчен, то тогда да, могли отмазаться. Не бросайте самое главное.

[adidas]

упаковка - я попросил их упаковать в их упаковку)
жду месяц а потом буду в прокуратуру точно писать.

[Ихтя]

Считаю, что ни в прокуратуру, ни к ментам обращаться не имеет смысла, уголовного дела они не возбудят, здесь гражданско-правовой спор о некачественно выполненной услуге (по перевозке и потери груза).
Получить письменный ответ от перевозчика или выждать срок, когда этот ответ должен быть получен, и обращаться в суд. Доказательством ценности груза может служить перевод денег покупателем, как я понимаю он же - получатель груза. Надеюсь, он не откажется дать свидетельские показания.
Удачи.

[gennady golikov]

Считаю, что ни в прокуратуру, ни к ментам обращаться не имеет смысла, уголовного дела они не возбудят, здесь гражданско-правовой спор о некачественно выполненной услуге (по перевозке и потери груза).
Получить письменный ответ от перевозчика или выждать срок, когда этот ответ должен быть получен, и обращаться в суд. Доказательством ценности груза может служить перевод денег покупателем, как я понимаю он же - получатель груза. Надеюсь, он не откажется дать свидетельские показания.
Удачи.

+100500. Просто и без затей.

[adidas]

На счет суда я уже ходил узнавать. Нужно писать и подавать Как мне сказали, в место где зарегистрировала контора себя, т.е Москву. Туда и отправить в арбитраж. А так же весь пакет документов должен составить юрист, самим не делать.

[Dr.Evil]

Сумма стОит того?