|
|
|
|
Модераторы: трофи, KWAK, DukeSS
Booking.com Russia LLCАндрей СПб писал(а):сюда смотрели http://www.booking.com/content/offices. ... c82;dcid=4
Контактные данные головного офиса компании Booking.com в Амстердаме расположены ниже под заголовком Нидерланды в секции Европа.
Ничего другого нет
http://clip2net.com/s/3nYeRgpВисилий писал(а): Нужно посмотреть скрин бронирования.
Там нигде нет почты. Не хотелось бы на ломанном языке объяснять достаточно сложную проблемуАндрей СПб писал(а):сюда смотрели
Спасибо! Я уже задолбался с ними общаться!Golf писал(а):
Booking.com Russia LLC
Служба поддержки клиентов
Местный номер телефона: 8800 100 6282
Служба поддержки отелей:
Support in Russian 8800 100 6283
Москва
Butyrsky Val Street 10
125047, Москва
Россия
Факс: +7 (495) 664 7469
они не пробиваемы!Служба поддержки полностью признает мою правоту и факт, что отель мошенничает! Они просто не видят способа исправить проблему, точнее не хотят его видетьВисилий писал(а):
Нужно посмотреть скрин бронирования.
Претензия в письменном виде! На имя руководителя. Можно просто: "Руководителю русской службы Booking.com"Max13 писал(а):http://clip2net.com/s/3nYeRgpВисилий писал(а): Нужно посмотреть скрин бронирования.
Там нигде нет почты. Не хотелось бы на ломанном языке объяснять достаточно сложную проблемуАндрей СПб писал(а):сюда смотрели
Спасибо! Я уже задолбался с ними общаться!Golf писал(а):
Booking.com Russia LLC
Служба поддержки клиентов
Местный номер телефона: 8800 100 6282
Служба поддержки отелей:
Support in Russian 8800 100 6283
Москва
Butyrsky Val Street 10
125047, Москва
Россия
Факс: +7 (495) 664 7469
Уже думал...Golf писал(а): Претензия в письменном виде! На имя руководителя. Можно просто: "Руководителю русской службы Booking.com"
Может сразу на английском накатать и послать в Амстердам? http://clip2net.com/s/3nYeRgpMax13 писал(а):Служба поддержки полностью признает мою правоту и факт, что отель мошенничает! Они просто не видят способа исправить проблему, точнее не хотят его видетьВисилий писал(а):
Нужно посмотреть скрин бронирования.
Лучше сразу и туда и туда.Max13 писал(а):Уже думал...Golf писал(а): Претензия в письменном виде! На имя руководителя. Можно просто: "Руководителю русской службы Booking.com"
Так кроме хостела этот факт никто не оспаривает, что самое интересное! Только хостел, имея у себя мое распечатанное бронирование, изменил данный тип размещения на кровать в твин номере и прокомментировал мой отзыв, выставив меня идиотом. А служба поддержки говорит, что мне сочувствует, но технически не может исправить ЗАВЕДОМ НЕКОРРЕКТНУЮ информацию, так как этого не умеет. Официальная версия: это невозможно!Висилий писал(а): http://clip2net.com/s/3nYeRgp
Все правильно - вы должны были проживать один в номере.
У ду... Короче у нас мысли сходятся...Golf писал(а): Лучше сразу и туда и туда.
А в нашу службу еще приписать, что копия направлена в Амстердам.
И пусть думают, соображают. Проще и дешевле решить вопрос с Вами, чем иметь проблемы из головного офиса.
Будет свободная минутка напишу письмо, отправлю заказным с уведомлением пока к нашим и укажу в нем, что если меня ответ ПОЛНОСТЬЮ не удовлетворит, то аналогичное письмо будет переведено и отправлено в головной офис, а дальше, думаю, пусть бегут за вазелином. Именно заказным и с уведомлением. И четко изложите, что Вы хотите от них.Max13 писал(а):У ду... Короче у нас мысли сходятся...Golf писал(а): Лучше сразу и туда и туда.
А в нашу службу еще приписать, что копия направлена в Амстердам.
И пусть думают, соображают. Проще и дешевле решить вопрос с Вами, чем иметь проблемы из головного офиса.
Я такого отношения к клиентам еще не встречал. Это просто злая хохма: мы Вас понимаем, уважаем, но не пошли бы Вы на х...
Это понятно, иначе оно будет отправлено в мусорную корзинуGolf писал(а): Именно заказным и с уведомлением. И четко изложите, что Вы хотите от них.
Ведь умненькие есть, справятся 
А не надо - даете факс, приводите обратный на мейлMax13 писал(а):Там нигде нет почты. Не хотелось бы на ломанном языке объяснять достаточно сложную проблемуАндрей СПб писал(а):сюда смотрели
Вот это замечательная мысль! Спасибо! Начну с РФ, накатаю заказное письмо с уведомлением!Андрей СПб писал(а):А не надо - даете факс, приводите обратный на мейл
при неответе = дубль с указанием даты-времени первичной отправки
Ну сильно уж завышать требования тоже не стоит. Не прокатит.Max13 писал(а):Это понятно, иначе оно будет отправлено в мусорную корзинуGolf писал(а): Именно заказным и с уведомлением. И четко изложите, что Вы хотите от них.
Вот думаю, что от них хотеть.... Оставить требования без изменений (то есть просто исправить ошибку)? Как-то уже не хочется. Слишком много усилий затрачено будет с моей стороны. Денег взыскать попробовать (не 15 и не 150 долларов, конечно же)? Как-то гаденько выглядит, но с другой стороны есть же понятие о защите чести и достоинства и компенсации морального вреда.
Golf писал(а): Или, если еще планируете поездку в Москву, бесплатное(или с 50% скидки) размещение в одноместном номере..
Андрей СПб, Вы меня неправильно поняли или не захотели понять.Андрей СПб писал(а):Golf писал(а): Или, если еще планируете поездку в Москву, бесплатное(или с 50% скидки) размещение в одноместном номере..
С кого??? Букинг - посредник, никого он не размещает, это сайт....
Или просите снова вас поселить в тот же гадюшник с 50% скидкой?
Возмещение стоимости проживания некорректно, так как проблема с размещением была блестяще решена в кратчайший срок. Но меня просто убивает отказ исправления ошибки, которую по-любому надо убирать. Насчет бонуса - самый сложный вопрос. Я понимаю, что хотеть много - глупо. Но с другой стороны получать нищебродский бонус мне просто противно. Лучше сразу долбиться в Амстердам и требовать наказания виновных. Думаю, вставят пистонов. Лучше я сам немного потрачусь, чем буду брать от них эти копейки.Golf писал(а): Ну сильно уж завышать требования тоже не стоит. Не прокатит.
Опять же, не зная Ваших проблем могу посоветовать:
1. Исправить ошибку
2. Возместить стоимость проживания
3. Какой то бонус. Ну например, 50-100 долларов за неудобства(моральный ущерб). Думаю, что на большее претендовать не стоит. Или, если еще планируете поездку в Москву, бесплатное(или с 50% скидки) размещение в одноместном номере.
Как то так.
