Осторожно Мальдивиана!!!

Сообщение

Крутой Опенок · Добавлено: 22-07-2009 15:08

IRONFELIX писал(а):
Крутой Опенок писал(а):Давайте отделим мух от котлет: Если клиент вежлив и адекватен, то я и мои сотрудники сделаем все, чтобы ему помочь в сложной ситуации, выходя далеко за рамки своих должностных обязанностей. Но если он ведет себя в стиле"Я вам бабло заплатил, теперь лижите мне жопу и пресмыкайтесь!", то он пойдет солнцем палимый в пешее эротическое путешествие в соответствии с договором.
т.е. вы утверждаете что никогда не "поцелуете в попку" клиента в котором вы заинтересованы, а он ведет себя не самым лучшим образом ?

Вопрос с подвохом: Естественно,у всех, и у меня, и у Вас, и у Фридмана с Абрамовичем, есть уровень клиента, когда придется прогибаться, что тут скрывать. Просто накопленная с годами репутация фирмы, клиентская база и опыт прожитых в бизнесе лет позволяет фильтровать клиентов на тех, с кем буду работать с удовольствием, на тех, у кого "желтая карточка" и на тех, с кем не буду никогда.

Helga · Добавлено: 22-07-2009 15:34

Крутой Опенок писал(а): to Helga: Воспитывать клиента не только можно, но и необходимо!). И вообще - Helga, Вы же инструктор, Вы работаете с людьми - Вам что, не доводилось воспитывать и ставить на место пальцебросающего клиента? Никогда в это не поверю!

Знаете, я ужасно ленивая. Как инструктор, я учу людей нырять. Это дело несложное, но ответственное. Отвлекаться на одновременное обучение хорошим манерам мне недосуг, а в возможность перевоспитания взрослых людей я не верю.

Вы сосредоточьтесь на хорошем выполнении своей непосредственной работы, и у Вас тоже на побочные функции ни времени, ни желания не останется. Если чувствуете в себе могучий позыв к педагогике - идите учительствовать. Делать несколько дел одновременно, как правило, можно только в ущерб качеству.

Забавно, что представители туриндустрии за такое количество страниц так и не поняли, что обсуждается отнюдь не корневой топик, а их реакция на него. По уму, вся тема легко могла ограничиться первым сообщением и коротеньким ответом Мальдивианы.

Mihail647 · Добавлено: 22-07-2009 15:42

Helga писал(а):
Крутой Опенок писал(а): to Helga: Воспитывать клиента не только можно, но и необходимо!). И вообще - Helga, Вы же инструктор, Вы работаете с людьми - Вам что, не доводилось воспитывать и ставить на место пальцебросающего клиента? Никогда в это не поверю!
Знаете, я ужасно ленивая. Как инструктор, я учу людей нырять. Это дело несложное, но ответственное. Отвлекаться на одновременное обучение хорошим манерам мне недосуг, а в возможность перевоспитания взрослых людей я не верю.

Вы сосредоточьтесь на хорошем выполнении своей непосредственной работы, и у Вас тоже на побочные функции ни времени, ни желания не останется. Если чувствуете в себе могучий позыв к педагогике - идите учительствовать. Делать несколько дел одновременно, как правило, можно только в ущерб качеству.

Забавно, что представители туриндустрии за такое количество страниц так и не поняли, что обсуждается отнюдь не корневой топик, а их реакция на него. По уму, вся тема легко могла ограничиться первым сообщением и коротеньким ответом Мальдивианы.

+1000
достаточно было просто написать:
СОРИ и виновные будут наказаны...
и все топик можно было рубить...

Директор подводной лодки · Добавлено: 22-07-2009 15:49

Helga писал(а):
Крутой Опенок писал(а): to Helga: Воспитывать клиента не только можно, но и необходимо!). И вообще - Helga, Вы же инструктор, Вы работаете с людьми - Вам что, не доводилось воспитывать и ставить на место пальцебросающего клиента? Никогда в это не поверю!
Знаете, я ужасно ленивая. Как инструктор, я учу людей нырять. Это дело несложное, но ответственное. Отвлекаться на одновременное обучение хорошим манерам мне недосуг, а в возможность перевоспитания взрослых людей я не верю.

Вы сосредоточьтесь на хорошем выполнении своей непосредственной работы, и у Вас тоже на побочные функции ни времени, ни желания не останется. Если чувствуете в себе могучий позыв к педагогике - идите учительствовать. Делать несколько дел одновременно, как правило, можно только в ущерб качеству.

Забавно, что представители туриндустрии за такое количество страниц так и не поняли, что обсуждается отнюдь не корневой топик, а их реакция на него. По уму, вся тема легко могла ограничиться первым сообщением и коротеньким ответом Мальдивианы.

ВАХ! Какая мудрая женщина! Выпьем же за то, чтобы только люди с таким отношением к вопросу работали во всех организациях, предприятиях и учреждениях независимо от их форм собственности!!!

Крутой Опенок · Добавлено: 22-07-2009 15:51

Mihail647 писал(а):
Helga писал(а):
Крутой Опенок писал(а): to Helga: Воспитывать клиента не только можно, но и необходимо!). И вообще - Helga, Вы же инструктор, Вы работаете с людьми - Вам что, не доводилось воспитывать и ставить на место пальцебросающего клиента? Никогда в это не поверю!
Знаете, я ужасно ленивая. Как инструктор, я учу людей нырять. Это дело несложное, но ответственное. Отвлекаться на одновременное обучение хорошим манерам мне недосуг, а в возможность перевоспитания взрослых людей я не верю.

Вы сосредоточьтесь на хорошем выполнении своей непосредственной работы, и у Вас тоже на побочные функции ни времени, ни желания не останется. Если чувствуете в себе могучий позыв к педагогике - идите учительствовать. Делать несколько дел одновременно, как правило, можно только в ущерб качеству.

Забавно, что представители туриндустрии за такое количество страниц так и не поняли, что обсуждается отнюдь не корневой топик, а их реакция на него. По уму, вся тема легко могла ограничиться первым сообщением и коротеньким ответом Мальдивианы.
+1000
достаточно было просто написать:
СОРИ и виновные будут наказаны...
и все топик можно было рубить...

Не, низзя - это ж Тетис, без 3,14дежа на 20 страниц никак!

Крутой Опенок · Добавлено: 22-07-2009 16:02

Helga писал(а):
Крутой Опенок писал(а): to Helga: Воспитывать клиента не только можно, но и необходимо!). И вообще - Helga, Вы же инструктор, Вы работаете с людьми - Вам что, не доводилось воспитывать и ставить на место пальцебросающего клиента? Никогда в это не поверю!
Знаете, я ужасно ленивая. Как инструктор, я учу людей нырять. Это дело несложное, но ответственное. Отвлекаться на одновременное обучение хорошим манерам мне недосуг, а в возможность перевоспитания взрослых людей я не верю.

Вы сосредоточьтесь на хорошем выполнении своей непосредственной работы, и у Вас тоже на побочные функции ни времени, ни желания не останется. Если чувствуете в себе могучий позыв к педагогике - идите учительствовать. Делать несколько дел одновременно, как правило, можно только в ущерб качеству.

Забавно, что представители туриндустрии за такое количество страниц так и не поняли, что обсуждается отнюдь не корневой топик, а их реакция на него. По уму, вся тема легко могла ограничиться первым сообщением и коротеньким ответом Мальдивианы.

И что Вы, как инструктор, говорите OWD-нику, который с апломбом говорит, что прошлой весной ходил с Махмудом в Арку в Дахабе с одним баллоном, а с тобой, Helga, завтра пойдем смотреть St Angelo, да не бойся, все нормально будет, бабла еще подкину?

Mihail647 · Добавлено: 22-07-2009 16:06

Крутой Опенок писал(а):
Helga писал(а):
Крутой Опенок писал(а): to Helga: Воспитывать клиента не только можно, но и необходимо!). И вообще - Helga, Вы же инструктор, Вы работаете с людьми - Вам что, не доводилось воспитывать и ставить на место пальцебросающего клиента? Никогда в это не поверю!
Знаете, я ужасно ленивая. Как инструктор, я учу людей нырять. Это дело несложное, но ответственное. Отвлекаться на одновременное обучение хорошим манерам мне недосуг, а в возможность перевоспитания взрослых людей я не верю.

Вы сосредоточьтесь на хорошем выполнении своей непосредственной работы, и у Вас тоже на побочные функции ни времени, ни желания не останется. Если чувствуете в себе могучий позыв к педагогике - идите учительствовать. Делать несколько дел одновременно, как правило, можно только в ущерб качеству.

Забавно, что представители туриндустрии за такое количество страниц так и не поняли, что обсуждается отнюдь не корневой топик, а их реакция на него. По уму, вся тема легко могла ограничиться первым сообщением и коротеньким ответом Мальдивианы.
И что Вы, как инструктор, говорите OWD-нику, который с апломбом говорит, что прошлой весной ходил с Махмудом в Арку в Дахабе с одним баллоном, а с тобой, Helga, завтра пойдем смотреть St Angelo, да не бойся, все нормально будет, бабла еще подкину?

очень просто такого перегружают и радостно смотрят как он пыхтит как паровоз....
я, AOWDшник так делал, что бы инструктора не подставлять...
тихонечко-тихонечко...
или, если пару-тройку страшилок с прибавлением несуществующих подробностей и все он в воду ниногой...
а инструктор даже не в курсах почему..
просто может инструтор хочет и бабки срубить... а мне как-то на жмура смотреть не охото...

Директор подводной лодки · Добавлено: 22-07-2009 16:11

прямо так связаны три последних поста с темой, ага....

Mihail647 · Добавлено: 22-07-2009 16:13

Директор подводной лодки писал(а): прямо так связаны три последних поста с темой, ага....

тут 90% не связано с темой...
походу модераторам надо ветку рубить

ReedCat · Добавлено: 22-07-2009 16:42

Crazzzy писал(а):2 Natalie:
Можно какие угодно договоры написать, по которым клиент виноват всегда и во всём.
Но задача то было тривиальная, дальше некуда - поменять дату вылета. В начале июня моя любимая проделала эту операцию в Люфтганзе за 50, если не ошибаюсь евро, без всякой нервотрёпки.

А мне в Эмирейтс - за 150...
А в Дельте - за 200...

От тарифа зависит...

Резюме. Думайте, стоит ли пользоваться услугами турагентств, или лучше всё сделать самому, что бы сэкономить, если не деньги, то нервы. Что бы вас потом не посылали на юх по любому поводу.

Хм... Не стыкуется картинка...

Ну да ладно, человек многоранен.

ReedCat · Добавлено: 22-07-2009 16:45

Helga писал(а):Вообще-то Вас пытались убедить, что Вы ошибаетесь в своих оценках. Клиент недоволен, а рассуждать о его вине некорректно, перед Вами он ни в чем не провинился. Вы можете помочь ему перебронировать билеты, можете отказать, если есть на то основания. Но поучать его или воспитывать не можете, не Ваше это дело. А делать замечания уместно только своим детям, и то не везде и не всегда.

Переубедить Вас не удалось. Зато из Ваших постов мы узнали, что автора ветки Вы считаете быдлом, имеете своеобразные представления о клиентах из России и раздражаетесь даже на корректные высказывания мнения, отличного от Вашего.

Что такого сделали Ваши сотрудники, чтобы рассуждать о какой-то каше и ее расхлебывании? Билет перебронировали? Это что, сложно или долго? Да клиенту пришлось потратить на это и больше времени, и больше денег только потому, что он связался с Вашей компанией, а не купил билет напрямую. Не знаю, дешевле ли ему обошлись билеты или нет, но в следующий раз он точно подумает, а не на фиг ли эту экономию.

О! Наконец-то все что нужно в одном посте...

Спасибо!

ППКС.

Helga · Добавлено: 22-07-2009 16:47

Крутой Опенок писал(а):
И что Вы, как инструктор, говорите OWD-нику, который с апломбом говорит, что прошлой весной ходил с Махмудом в Арку в Дахабе с одним баллоном, а с тобой, Helga, завтра пойдем смотреть St Angelo, да не бойся, все нормально будет, бабла еще подкину?

Говорю, что лично я St Angelo уже видела и не один раз.

На завтрашний день у меня другие планы. Клиент может либо присоединиться к моей группе, либо найти другого инструктора. А за "дополнительное бабло" я могу научить его нырять не только на 65 м, но и гораздо глубже.

Если честно, подобные космические идиоты мне не попадались, и я слабо верю в их существование. Зачем моделировать нереальные ситуации?

ReedCat · Добавлено: 22-07-2009 16:48

Эльдар А. писал(а):
Crazzzy писал(а): Да, сотрудники Комбелги были с нами вежливы - нам вежливо врали, нас вежливо сбрасывали в очередь минут на 30-ть, например и пр...В конце первого дня, после полутора часового висения на трубке и общения с вежливыми сотрудниками компании Комбелга я утратил возможность быть вежливым с сотрудниками Комбелги. Видимо навсегда.
Если у вас есть выбор, не пользуйтесь услугами этой пидорской компании. НИКГДА.
Оказывается не только в Акадо косячат.

Ага... А я ровно этого же сейчас наелся со Стримом и пытаюсь теперь перебраться. Куда? Да в ту же Корбину...

"У телекомов свои косяки" (с) мой
И не надо параллелить с турбизнесом...

Natalie · Добавлено: 22-07-2009 16:53

ReedCat писал(а):..От тарифа зависит....

Вот именно, от тарифа....есть такие тарифы по которым меняй даты - хоть обменяйся - бесплатно... только стоят такие билеты намного дороже чем, те, по которым больше ограничений...

ReedCat · Добавлено: 22-07-2009 16:57

Natalie писал(а): Неточная постановка вопроса:)
Правильнее так:
С какой суммы собственных трат Вы ожидаете к себе терпимого (как минимум) отношения, если Вы пришли в офис компании пьяный и "на взводе"

По ставкам КоАП и вытрезвителя?

ReedCat · Добавлено: 22-07-2009 17:03

Natalie писал(а):
ReedCat писал(а):..От тарифа зависит....
Вот именно, от тарифа....есть такие тарифы по которым меняй даты - хоть обменяйся - бесплатно... только стоят такие билеты намного дороже чем, те, по которым больше ограничений...

Именно...
И странно выглядят люди, которые, купив тариф "U", полагают, что должны получать услуг как на "J"

Крутой Опенок · Добавлено: 22-07-2009 17:40

Helga писал(а):
Крутой Опенок писал(а):
И что Вы, как инструктор, говорите OWD-нику, который с апломбом говорит, что прошлой весной ходил с Махмудом в Арку в Дахабе с одним баллоном, а с тобой, Helga, завтра пойдем смотреть St Angelo, да не бойся, все нормально будет, бабла еще подкину?
Говорю, что лично я St Angelo уже видела и не один раз. На завтрашний день у меня другие планы. Клиент может либо присоединиться к моей группе, либо найти другого инструктора. А за "дополнительное бабло" я могу научить его нырять не только на 65 м, но и гораздо глубже.

Если честно, подобные космические идиоты мне не попадались, и я слабо верю в их существование. Зачем моделировать нереальные ситуации?

И что, Вы ему не скажите, что он псих и м...к законченный, что он утонет нах, если будет продолжать в том же духе?
ПЫСЫ: За свою очень недолгую дайверскую практику (всего 2 года) я лично видел две компании по 3-4 человека (максимально они АОВД), ходивших (а кто-то и не раз) в арку с одним баллоном с русским инструктором. Я видел логи компов - это не байки!

ico · Добавлено: 22-07-2009 17:52

ReedCat писал(а): Ну да ладно, человек многоранен.

кто-ж его так?

Helga · Добавлено: 22-07-2009 18:02

Крутой Опенок писал(а):
И что, Вы ему не скажите, что он псих и м...к законченный, что он утонет нах, если будет продолжать в том же духе?
ПЫСЫ: За свою очень недолгую дайверскую практику (всего 2 года) я лично видел две компании по 3-4 человека (максимально они АОВД), ходивших (а кто-то и не раз) в арку с одним баллоном с русским инструктором. Я видел логи компов - это не байки!

В таких выражениях не скажу хотя бы потому, что так не думаю. В ситуации с Аркой псих и м...к законченный - инструктор, а отнюдь не АОВД, не представляющие степень риска. Объяснить человеку, что он заблуждается по незнанию, можно во вполне парламентских выражениях, не унижая его человеческое достоинство.

А Вы правда не видите разницы между отказать клиенту и обругать клиента?

Crazzzy · Добавлено: 22-07-2009 18:07

Helga писал(а):

А Вы правда не видите разницы между отказать клиенту и обругать клиента?

У меня сложилось впечатление, что у части граждан, судя по их высказываниям, эти действия идентичны по форме