Осторожно Мальдивиана!!!

Сообщение

Crazzzy · Добавлено: 21-07-2009 21:34

2 Natalie:
Можно какие угодно договоры написать, по которым клиент виноват всегда и во всём.
Но задача то было тривиальная, дальше некуда - поменять дату вылета. В начале июня моя любимая проделала эту операцию в Люфтганзе за 50, если не ошибаюсь евро, без всякой нервотрёпки.
Резюме. Думайте, стоит ли пользоваться услугами турагентств, или лучше всё сделать самому, что бы сэкономить, если не деньги, то нервы. Что бы вас потом не посылали на юх по любому поводу.

Suslik · Добавлено: 21-07-2009 21:57

Crazzzy писал(а): Думайте, стоит ли пользоваться услугами турагентств, или лучше всё сделать самому, что бы сэкономить, если не деньги, то нервы. Что бы вас потом не посылали на юх по любому поводу.

"Золотые слова...." (с)

Natalie · Добавлено: 21-07-2009 22:05

Suslik писал(а):Хотелось бы "заслушать начальника транспортного цеха"

Что такого особенного в билетах Эмирейтс появляется, когда их покупает Мальдивиана?
И в первом своем посте автор пишет, что обратился на стойку Эмирейтс и ему сказали, что нет проблемы перебронировать билет на другой рейс.
Но почему-то Женя не стал обращаться непосредственно в офис авиакомпании, а стал звонить в турагенство..
.

Думаю, что "начальники транспортного цеха" завтра ответят и поправят, если я в чем-то ошиблась...

Но из моего опыта могу сказать чего особенного в билетах Эмирейтс когда их покупает Мальдивиана и почему человек не может сам поменять рейс...
При любом бронировании через туроператора, билетное агентство и т.д. ЛЮБЫЕ изменения в билет МОЖЕТ вносить только то самое агентство, через которые этот билет выписан, потому как в данном случае перед Эмирейтс покупателем является тот кто вносил деньги (туроператор и т.д.) и кто делал данную заявку......Это правила ВСЕХ авиакомпаний.

Да, в сообщении Жени написано, что ему сказали, что

Killer писал(а):Вам нужно только перебронировать билет.

, но нигде не написано, что ему сказали что он может это сделать именно в офисе в аэропорту. Думаю, что именно поэтому он звонил в Мальдивиану....

Сама лично столкнулась с такой ситуацией: мне нужно было изменить дату вылета на Филиппины на Эмирейтс в декабре прошлого года. В силу разных причин билет я покупала через одно из крупнейших билетных агентств Visa Concord. Когда я позвонила в Эмирейтс и попросила поменять дату вылета (замечу, что у меня был такой тариф по которому я могла поменять даты вылета бесплатно), в офисе Эмирейтс мне сказали, что это можно сделать ТОЛЬКО через то агентство, которое бронировало билет....

pin писал(а):Лучше бы следовали своим правилам и не делали, а сразу бы отправили в офис Эмирейтс, где всё сделали бы в лучшем виде.

Нет, не сделали бы - см. выше...

Suslik · Добавлено: 21-07-2009 22:15

Мне просто никогда и в голову не приходило брать билеты Эмирейтс не на их сайте, а в другом месте

bobb · Добавлено: 21-07-2009 22:35

Ну если все Эксперты и "свидетели" высказались , надеюсь будет позволено подвести кратенький итог:

1. Турист улетел отдыхать. ТЧК.
2. Договора составляются не для того чтобы Делать виноватыми туристов, а для того чтобы четко обозначить кто за что платит и какую несет ответственность, абы не делать дураками других а четко знать не только свои права но и обязанности.
3. Удивительная способность форумных вояк делать выводы из ничего- это НОРМА. Если говорят что работаем с лучшими- автоматом приписывают " ты щас кого козлом назвал?". Вы где то читали от нас или меня что Трансы- фу, бяка, "снимите это немедленно" ? Ну вот тогда и не приписывайте свои логические цепочки другим. Очень хочется попросить. Мы не работаем также с АирФранс, ЛюфтГанза, и т.д. Это что те же выкладки мол они тоже бяки?? А про сладкие куски пирога, мол не успели, опаздали- боже упаси)) Вы что реально думаете мы настолько нелепы в своих телодвижениях??
4. Почему не отправили в офис а погнали туриста к нам в офис? Ну все просто- ТАРИФ был специальный ( для тех кто не в теме), и по нему переписать может только ОПЕРАТОР а не Эмирейтс. Вы этих нюансов не знали? Теперь в курсе)
5. Самостоятельность- гарант "не паподалова"? Попробуйте.. все познается на практике.
6. Пробили Айпи, увидели МАЛЬДИВЫ- автоматом приписали к нам. а ЛОГИКА где? На Мальдивах ВСЕ рукоговорящие и пишущие- наши сотрудники??
7. Если кто не знает, место где Турист общался с Хамовитым менеджером- открытый зал с 5 рабочими местами и клиентами. Как вы думаете почему все мои коллеги как один не спешат вынести на ваш суд тот тон и те словообороты что использовались туристом в общении с сотрудником. Даже камера стоит. Все еще готовы утверждать "Я знаю Ваську! Он не мог! Я за него ГОРОЙ..."? Не боитесь разочароваться?
8. Я все тки упорно предлагаю судить о качестве работы компании людям которые если не напрямую то хотя бы косвенно с ней имеет или имел дело а не на основе форумных реплик. Скажите дорого? Участвуйте в спец турах, рекламниках, да просто следите за работой компании..а не от случая к случаю пользуйтесь моментом что бы не попадать в ситуации как в известном кино "Кто свидетель? Есть свидетели!? Да..Я свидетель..а что случилось?"
9. Требуя уважения к себе, не забывайте об уважении к другим. Даже в самой непростой ситуации -сохраняя человеческое лицо можно добиться намного большего чем размахивая флагом "я вам забашлял, вы мне все обязаны, клиент всегда прав!" . Да, несомненно клиент- важная составляющая нашего и не только бизнеса. Но это также верно как и то что Компании которые не умеют работать с клиентами не живут так долго как наша и уж тем более в таком статусе как мы на далеко не самом простом направлении , какими являются Мальдивы. А у нас помимо них еще 6 направлений!! И благо поток клиентов вопреки формулировкам " вот так и теряют клиентов" сохраняется и по сей день. Если вам известен случай когда турист воспользовавшись нашими услугами , в следующий раз будучи недовольным нашей работой поехал через кого то другого в тоже место- приведите, эту будет более предметно чем причитания и теоретические выкладки.
10. Последнее. Форум- хороший способ спрятаться за "виртуальными" анонимами и попинать конкурентов, попиарится самим, да и вообще осознавая полную безнаказанность почувствовать себя смелым и всезнающим. Именно поэтому общаться всегда лучше живьем, даже по вопросам требующим решения , даже по претензиям. А наши двери всегда открыты.

С уважением ко всем участникам флейма.

Natalie · Добавлено: 21-07-2009 22:35

Crazzzy писал(а):2 Natalie:
Можно какие угодно договоры написать, по которым клиент виноват всегда и во всём.
Резюме. Думайте, стоит ли пользоваться услугами турагентств, или лучше всё сделать самому, .

Замечание, вообщем-то, правильное...
только многие хотят сэкономить все же деньги (согласитесь, пакетный (а еще если горящий !:)) тур в Египет, Тай, Мальдивы и т.д. стоит обычно дешевле, чем если все бронировать самому)....а прочитать внимательно Договор не хотят...
А если прочитали все же и что-то в Договоре не устраивает, то зачем тогда пользоваться данными услугами? или все же желание сэкономить именно деньги перевешивает?

Natalie · Добавлено: 21-07-2009 22:38

bobb писал(а):7. Как вы думаете почему все мои коллеги как один не спешат вынести на ваш суд тот тон и те словообороты что использовались туристом в общении с сотрудником. Даже камера стоит. Все еще готовы утверждать "Я знаю Ваську! Он не мог! Я за него ГОРОЙ..."? Не боитесь разочароватся?
.

Предлагаю выложить ролик на YouTube

- тогда все споры отпадут

BK · Добавлено: 21-07-2009 22:42

Suslik писал(а):Мне просто никогда и в голову не приходило брать билеты Эмирейтс не на их сайте, а в другом месте :(

Что вполне логично. Авиабилеты можно покупать не у авиакомпании только в двух случаях:
1) Авиакомпания при обращении к ней за билетом явно указала, что единственным розничным продавцом является такая-то турфирма, где и следует покупать билеты. Например, при моём обращении в официальный офис Ланкийских авиалиний для перелета на Мальдивы, они отправили меня в турфирму Томас Кук, напротив их здания в Коломбо;
2) Это чартерный рейс.

Во всех остальных случаях обращаться за билетами в турфирму несколько странно.

bobb · Добавлено: 21-07-2009 22:42

Natalie писал(а):
bobb писал(а):7. Как вы думаете почему все мои коллеги как один не спешат вынести на ваш суд тот тон и те словообороты что использовались туристом в общении с сотрудником. Даже камера стоит. Все еще готовы утверждать "Я знаю Ваську! Он не мог! Я за него ГОРОЙ..."? Не боитесь разочароватся?
.
Предлагаю выложить ролик на YouTube - тогда все споры отпадут

Переплюнуть хиты " не было ни одного разрыва" и " Леха незаменим!!" нам не удасться. Хотя идея занятная- надо будет узнать техвозможности.

bobb · Добавлено: 21-07-2009 22:43

BK писал(а):Во всех остальных случаях обращаться за билетами в турфирму несколько странно.

Только если ОПЕРАТОР не может вам предложить стоимость билета ниже опубликованной самой Авиакомпанией - а вы собственно непрочь сэкономить. В остальном-ваша правда!

PraNkiSh · Добавлено: 21-07-2009 22:46

почитал я кучу наездов на все это, но так и не понял то, по поводу чего возмутился киллер - с какого перепугу цена на перебронирование выросла с 150 до 200 евро ?
24 часа до вылета ведь изначально нарушены были ?
при чем тут опоздание на 5 минут ?

касаемо хамства со стороны сотрудника мальдивианы - думаю это было.
было в ответ на хамство клиента, но это, на мой взгляд, всеравно недопустимо !

Natalie · Добавлено: 21-07-2009 22:49

BK писал(а):Во всех остальных случаях обращаться за билетами в турфирму несколько странно.

Не в турфирму, а в одно из самых крупных билетных агентств

Ситуации бывают разные, как-то, например:
1. В офисе Эмиратов в некоторые моменты бывают большие очереди (даже по серебряным картам иногда приходится ждать около 30 минут) , а в агентстве , где работают хорошие друзья, по телефону у меня заявку приймут, билет без привоза денег выпишут, встретят меня в удобное мне время, чаем-кофе с плюшками напоят и т.д
2. офис Эмиратов работает до 18.00 - не всегда есть возможность подъехать до этого времени... в данном агентстве работают до 21.00
3. Сайт Эмиратов не всегда принимает платежи карточками - периодически у них там что-нить виснет...
Ну и т.д. и т.п.

Helga · Добавлено: 21-07-2009 22:52

Mihail647 писал(а):что бы тут не говорили представители туроператора.
Но из всей бодяги понятно только, что да, человек признается что сделал ошибку.
он не требовал НАХАЛЯВУ перенести его рейс.
Он хотел за цену, которую ему объявили по телефону сделать операцию по переносу рейса.
на законный вопрос почему Вы не предупредили был неадекватный ответ. причин в этом две:
1 человек уже зависит от данной компании (поедет он или не поедет - деньги не вернутся)
2 низкая культура сотрудников - человек находится в патовой ситуации - можно над ним и поглумиться - не полезет же он драться (а если полезет то точно не будет ему тура)
вывод только 1 до тех пор пока не будут жестко наказываться такие менеджеры - с хамством не расстанемся.

Уффф... Я уж отчаялась было, а тут всего на седьмой странице, наконец, появляется нормальный человек с нормальной оценкой произошедшего.

То bobb

Вы бы, чем здесь отбиваться, лучше выяснили, кто такая эта Bensen, да и уволили бы ее к чертовой бабушке. Бизнесу сплошная польза - и одной хамкой меньше, и реклама достойная. С девушкой, менявшей билет, тоже бы неплохо беседу провести. В том смысле, что клиент, опоздавший на рейс, независимо от причин опоздания таки взрослый человек. И пудры-помады она себе покупает именно на его деньги. Уважительно надо с кормильцем общаться...

bobb · Добавлено: 21-07-2009 22:57

Helga писал(а):Уффф... Я уж отчаялась было, а тут всего на седьмой странице, наконец, появляется нормальный человек с нормальной оценкой произошедшего.

То bobb

Вы бы, чем здесь отбиваться, лучше выяснили, кто такая эта Bensen, да и уволили бы ее к чертовой бабушке. Бизнесу сплошная польза - и одной хамкой меньше, и реклама достойная. С девушкой, менявшей билет, тоже бы неплохо беседу провести. В том смысле, что клиент, опоздавший на рейс, независимо от причин опоздания таки взрослый человек. И пудры-помады она себе покупает именно на его деньги. Уважительно надо с кормильцем общаться...

Обязательно выясним, поверьте нам этот человек так же интересен в плане идентификации как и вам. Всех ВИНОВАТЫХ накажем, всем невиновным по плюшке- это наш внутренний процес, и прилюдной порки устраивать нет необходимости.

В связи с пудрой помадой" вспоминается библейское "ударили по левой, подставь правую"... Занятно. Это как то взаимосвязано или мне только показалось?

Crazzzy · Добавлено: 21-07-2009 23:06

bobb писал(а):

Обязательно выясним, поверьте нам этот человек так же интересен в плане идентификации как и вам.

Итак на 8-ой странице впервые прозвучала хоть одна здравая мысль со стороны представителей тур-индустрии.

bobb · Добавлено: 21-07-2009 23:12

Crazzzy писал(а):
bobb писал(а):

Обязательно выясним, поверьте нам этот человек так же интересен в плане идентификации как и вам.
Итак на 8-ой странице впервые прозвучала хоть одна здравая мысль со стороны представителей тур-индустрии.

Итак на 8-й странице участники успокоились и перешли кв конструктивное русло а не мечут фразами начиная с 2-ой и по 7-ю к сути вопроса не относящихся. Т.е. вы тоже поняли что все предыдущее время занимались не тем чем надо было))

А насчет Хоть одной. Ну будте вы наконец то предметны. Какие из ранее произнесенных Нездравые и уж тем более от представителей?

Difotem · Добавлено: 21-07-2009 23:14

Хорошая фирма Мальдивиана, сам 2 раза ездил и другим советовал.
Но "если кто-то кое-где у нас порой"... в общем был случай, когда поведение и ответы сотрудника ("Не знаю. Вам не могу сказать. Не моя проблема" и т.п.) просто взбесили. Кстати, тоже по поводу билетов.
Но тогда приехала (специально!) ответственная за направление девушка, за всех извинилась, оставила свой и (если не ошибаюсь) директора мобильный на случай маловероятных сложностей, и негатив рассеялся. Кстати, запах пива от меня не мешал ей работать...
Здесь же, имхо, мелкую ошибку с нечетким информировананием клиента по телефону о стоимости услуги раздули до такой проблемы!
Может, стоило лишний раз извиниться и подарить карамельку на память? Дело Ваше, но я пояснил бы это сотруднику.

Helga · Добавлено: 21-07-2009 23:17

То bobb

Да нет, это вообще про другое. В том состоянии, в котором понятное дело был Киллер, можно сказать "не хамите", а можно "не нервничайте Вы так". Если по телефону назвали не ту цену - извиниться, сказать, что напутали. Если сказали все правильно, а он не так понял - да все равно извиниться, за недоразумение.

Все же от целей зависит. Либо цель - решить возникшую проблему с наименьшими потерями, либо - доказать клиенту, что он лох и сам дурак.

Щека-не щека, но нельзя же с клиентом общаться по альтернативному библейскому принципу "око за око, зуб за зуб"

bobb · Добавлено: 21-07-2009 23:27

Ту HELGA

Но ведь состояние и настороение "повышеной нервозности" ему создала не комапния подставив, кинув и вообьще загнав в патовую ситуацию. Согласитесь что в данной ситуации спускать собак за ошибки третих лиц на компанию и сотрудника которая сделала изначально все четко и своеверменно, и лишь по вине третих турист теперь имеет проблемы- ну не справедливо. Теперь же когда это сделано, и в попытках найти крайнешо все в едином порыве решили пригвоздить компанию и ее сотрудников к позорному столбу, утверждать что собственно турист сам себе все это понаворотил- бесполезно. Не слышат. И потом..на сцене все еще одна версия развернувшегося диалога " а я сказал а мне сказали "..и это не есть 100% отражение действительности..

Crazzzy · Добавлено: 21-07-2009 23:34

bobb писал(а):
3. Удивительная способность форумных вояк делать выводы из ничего- .

Пока основные выводы делаются из высказываний разных представителей вашей фирмы.