Осторожно Мальдивиана!!!

Сообщение

GooD · Добавлено: 22-07-2009 10:18

Mazay писал(а):Совсем недавно похожая история - приходит недовольный жизнью человек и за минуту устраивает скандал с одной из моих девушек, ......... Послушал, подошел и попросил покинуть помещение. По вашему мнению я хам и быдло ( ох и любят в Москве эти слова ), а по моему хам именно клиент... ...

Помоему вашему несостоявшемуся клиенту ОЧЕНЬ повезло!

BeerFood · Добавлено: 22-07-2009 10:21

Мальдивиана сама себя спустила в канализацию. Счастливого пути ей!

Natalie · Добавлено: 22-07-2009 10:24

АМВ писал(а):. Персонал нужно обучать вести переговоры с трудными клиентами.

О, правильно, всех на трейнинг по этой теме к SVD

Крутой Опенок · Добавлено: 22-07-2009 10:26

О как взбеленились IRONFELIX и CYCLONE! Я, между причим, конкретно им грубого слова не сказал! Судя по всему - их неоднократно из нормальных фирм за дело посылали! Туда им и дорога!
ПЫСЫ: Как я понимаю, калометанием в основном занимаются представители класса наемных работников низшего звена, которые и сами не прочь нахамить клиенту, а хозяева бизнеса и менеджеры высшего звена со мной вслух или молча согласны.

АМВ · Добавлено: 22-07-2009 10:27

Natalie писал(а):
АМВ писал(а):. Персонал нужно обучать вести переговоры с трудными клиентами.
О, правильно, всех на трейнинг по этой теме к SVD

Или к Natalie

АВМ-5 · Добавлено: 22-07-2009 10:28

самое интересно что все эти люди ... в большый бизнес не выйдут никогда..... они просто не смогут работать ... или только 1 раз урвать куш..... и как правило или сесть на долго или уйти не только с позором из этого бизнеса

DukeSS · Добавлено: 22-07-2009 10:28

Крутой Опенок писал(а):О как взбеленились IRONFELIX и CYCLONE! Я, между причим, конкретно им грубого слова не сказал! Судя по всему - их неоднократно из нормальных фирм за дело посылали! Туда им и дорога!
ПЫСЫ: Как я понимаю, калометанием в основном занимаются представители класса наемных работников низшего звена, которые и сами не прочь нахамить клиенту, а хозяева бизнеса и менеджеры высшего звена со мной вслух или молча согласны.

Будьте добры, озвучьте сферу деятельности и название конторы.

Natalie · Добавлено: 22-07-2009 10:28

АВМ-5 писал(а):соглашусь с ВЭБом какой бы клиент не был он для меня клиент и мне лично пофиг пусть он хоть что делает но я заработаю на нем денег и уйдет он исключительно довольный ....... ни кричать ни ставить его на место не буду.... .

А я вот не соглашусь... мне не пофиг что делает клиент.. и если я заранее предвижу, что с клиентом могут быть подобные проблемы (хамство, распальцовка и и т.д.), то я тихо и корректно под каким-нибудь благовидным для клиента предлогом отказываюсь от работы с ним. Да, такие случаи бывают нечасто, но бывали.
Всех денег не заработаешь, а мне мое и моего персонала душевное равновесие важнее, чем некоторый кусочек заработанных вымотанными нервами денег....

Natalie · Добавлено: 22-07-2009 10:29

АМВ писал(а):О, правильно, всех на трейнинг по этой теме к SVD

Или к Natalie

[/quote]

Не, я на эту тему трейнинги не веду , так что это к SVD

АМВ · Добавлено: 22-07-2009 10:31

Крутой Опенок писал(а):ПЫСЫ: Как я понимаю, калометанием в основном занимаются представители класса наемных работников низшего звена, которые и сами не прочь нахамить клиенту, а хозяева бизнеса и менеджеры высшего звена со мной вслух или молча согласны.

Обобщать не стоит

. Я например не согласен

АВМ-5 · Добавлено: 22-07-2009 10:31

просто суммы сделок у вас не те что у нас .... поэтому и простите мыслите узко..... правда в нашем бизнесе никто себя по хамски не ведет .. бывают казусы.. но такие люди не задерживаются ....и больше никто с ними не работает

но клиент еще раз повторяю не единовременная выгода ...... а долгосрочная когда же вы наконец выйдете из 90х годов

Natalie писал(а):
АВМ-5 писал(а):соглашусь с ВЭБом какой бы клиент не был он для меня клиент и мне лично пофиг пусть он хоть что делает но я заработаю на нем денег и уйдет он исключительно довольный ....... ни кричать ни ставить его на место не буду.... .
А я вот не соглашусь... мне не пофиг что делает клиент.. и если я заранее предвижу, что с клиентом могут быть подобные проблемы (хамство, распальцовка и и т.д.), то я тихо и корректно под каким-нибудь благовидным для клиента предлогом отказываюсь от работы с ним. Да, такие случаи бывают нечасто, но бывали.
Всех денег не заработаешь, а мне мое и моего персонала душевное равновесие важнее, чем некоторый кусочек заработанных вымотанными нервами денег....

Крутой Опенок · Добавлено: 22-07-2009 10:33

DukeSS писал(а):
Крутой Опенок писал(а):О как взбеленились IRONFELIX и CYCLONE! Я, между причим, конкретно им грубого слова не сказал! Судя по всему - их неоднократно из нормальных фирм за дело посылали! Туда им и дорога!
ПЫСЫ: Как я понимаю, калометанием в основном занимаются представители класса наемных работников низшего звена, которые и сами не прочь нахамить клиенту, а хозяева бизнеса и менеджеры высшего звена со мной вслух или молча согласны.
Будьте добры, озвучьте сферу деятельности и название конторы.

А Вам зачем?

pin · Добавлено: 22-07-2009 10:34

АВМ-5 писал(а): очень серьездных клиентов...

Почувствуйте разницу подходов, для меня тоже все клиенты кормильцы , со всеми заскоками, если возникают разногласия , то я срочно поправляю "консерваторию" и как результат кризис идёт боком , мало того за мои услуги стали платить ещё больше , при том что соседи конкуренты с надписью в стиле "претезии не принимаем" активно сокращаются .

cyclone · Добавлено: 22-07-2009 10:34

АВМ-5 писал(а):но клиент еще раз повторяю не единовременная выгода ...... а долгосрочная когда же вы наконец выйдете из 90х годов

Да никогда они не выйдут. Такие люди не лечатся. Мне таких было проще уволить и нанять вменяемых, чем переучить этих.

Crazzzy · Добавлено: 22-07-2009 10:35

Mazay писал(а): приходит недовольный жизнью человек и за минуту устраивает скандал с одной из моих девушек, мол, вы меня о чем-то не предупредили.

Бордель?

Crazzzy · Добавлено: 22-07-2009 10:36

Natalie писал(а):
АМВ писал(а):. Персонал нужно обучать вести переговоры с трудными клиентами.
О, правильно, всех на трейнинг по этой теме к SVD

Да, да ! заодно поможем товарищу пережить кризис.
Шутки шутками, но тренинги у него проводят хорошо

АМВ · Добавлено: 22-07-2009 10:36

Crazzzy писал(а):
Mazay писал(а): приходит недовольный жизнью человек и за минуту устраивает скандал с одной из моих девушек, мол, вы меня о чем-то не предупредили.
Бордель?

Убил

Natalie · Добавлено: 22-07-2009 10:37

АВМ-5 писал(а):но клиент еще раз повторяю не единовременная выгода ...... а долгосрочная когда же вы наконец выйдете из 90х годов

может Вы будете говорить за себя , а не за тех людей, которых не знаете?
Если у Вас есть желание зарабатывать деньги всеми возможными способами наступая "своей песне на горло" - не проблема - это Ваш выбор и Ваше право.
Я для себя сделала лет 5 назад другой выбор.... и это мой выбор и мое право... (P.S.: для информации - с 1998 года я не являюсь наемным сотрудником

)
Так что не делайте необоснованных выводов и не учите других жить.

Mazay · Добавлено: 22-07-2009 10:38

Crazzzy писал(а):
Mazay писал(а): приходит недовольный жизнью человек и за минуту устраивает скандал с одной из моих девушек, мол, вы меня о чем-то не предупредили.
Бордель?

Ты знал, ты знал...

Директор подводной лодки · Добавлено: 22-07-2009 10:38

Helga писал(а):Вообще-то Вас пытались убедить, что Вы ошибаетесь в своих оценках. Клиент недоволен, а рассуждать о его вине некорректно, перед Вами он ни в чем не провинился. Вы можете помочь ему перебронировать билеты, можете отказать, если есть на то основания. Но поучать его или воспитывать не можете, не Ваше это дело. А делать замечания уместно только своим детям, и то не везде и не всегда.

Переубедить Вас не удалось. Зато из Ваших постов мы узнали, что автора ветки Вы считаете быдлом, имеете своеобразные представления о клиентах из России и раздражаетесь даже на корректные высказывания мнения, отличного от Вашего.

Что такого сделали Ваши сотрудники, чтобы рассуждать о какой-то каше и ее расхлебывании? Билет перебронировали? Это что, сложно или долго? Да клиенту пришлось потратить на это и больше времени, и больше денег только потому, что он связался с Вашей компанией, а не купил билет напрямую. Не знаю, дешевле ли ему обошлись билеты или нет, но в следующий раз он точно подумает, а не на фиг ли эту экономию.

Абсолютно права Хельга.

Уважающая себя компания (чего не наблюдается) ИМХО не имеет права делать замечания клиенту, воспитывать его. Никогда. Клиент неправ, да еще и хамит - вежливо воспользуйтесь возможностями прописанными в договоре. Продолжает хамить, ведет себя агрессивно - с улыбкой вызовите милицию и на память подарите ему брошюрку о Мальдивах, пусть в ИВС почитает, скажите спасибо, что обратился именно в вашу компанию....
Полагаю, не представляло труда сказать клиенту, что компания с большим желанием поможет ему, и есть вариант перебронировать билеты таким-то образом, но если его это не устраивает - см. договор, т.к. сложности возникли по его невнимательности и вопрос исчерпан.
Считаю, что при таком раскладе даже у других лиц (клиентов или потенциальных клиентов) которые могли бы при сутствовать при этом разговоре не возникнет негативных эмоций по отношению к компании и не возникнет желания вести себя некорректно. Имидж сохранен.
Доказывать на форуме, что клиент сам есть нехороший человек и мы ему сделали замечние на его БЫДЛОВАТОЕ...(жуть, это копания претендующая на имя пишет о клиенте) - что это как не демонстрация тех качеств, в которых обвинен клиент...

\Вот ниразу не поверю что все кто работая с клиентом, тем более нашим родным Мэйд by Наша Раша, готовы проявлять космическое терпение, когда из вас хотят сделать дурака, виноватого и вообще считают тем кто только и существует благодаря благодати и снисхождению его величества "клиента".\

А Вы мозги включите и никто из Вас дурака не сделает.
Работаю я с людьми, причем из разных, даже очень, слоев населения, а не только с теми у кого все благополучно, приходится находить общий язык со всеми и это не так уж сложно...
Не устраиваю клиенты из Нашей Раши - кто Вас заставляет в ней работать? Не заставляют? Космически терпите, если ума не хватает грамотно вести себя в таких ситуациях.

Я не пытаюсь защитить клиента, если хамил - он не прав, но как бы себя не вел клиент - компания не имеет права на ответное хамство и тут не может быть никаких оправданий.

Обратите внимание - обсуждаемая ситуация далеко не самая сложная из тех, что могут возникнуть, я бы даже сказал обыденная...что ж тогда у них происходит когда все хуже?